A tabela a seguir relaciona as funções do Gerenciamento de incidentes.
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Nome da função |
Descrição |
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Porcentagem de resolução em tempo |
Calcula a porcentagem de tickets resolvidos em tempo |
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Tempo médio de resolução |
Calcula o tempo médio de resolução de tickets |
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Tempo máximo de resolução |
Calcula o tempo máximo para resolver tickets |
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Tempo mínimo de resolução |
Calcula o tempo mínimo para resolver tickets |
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Percentual de resposta em tempo |
Calcula a porcentagem de tickets respondidos em tempo |
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Tempo médio de resposta |
Calcula o tempo médio de resposta a tickets |
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Tempo máximo de resposta |
Calcula o tempo máximo de resposta a tickets |
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Tempo mínimo de resposta |
Calcula o tempo mínimo de resposta a tickets |
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