Introdução (esta seção) - descreve as vantagens do conteúdo predefinido e como CA Business Service Insight atende a conceitos e processos da ITIL com o conteúdo predefinido da ITILv3.
Referência de conteúdo da ITILv3 - fornece descrições dos principais componentes no conteúdo, da estrutura dos pacotes de conteúdo predefinido, da estrutura da biblioteca de modelos, dos modelos de nível de serviço e das métricas.
Notas da implementação da ITILv3 - discute como implementar e criar contratos e relatórios 'dinâmicos' usando conteúdo predefinido. Ela fornece instruções passo a passo para carregar o pacote de conteúdo predefinidos durante a confirmação de um contrato e a geração de relatórios.
