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Introdução ao design (Gerente de contratos, Especialista em lógica de negócios, Especialista em fonte de dados)

Esta seção explica o processo e o raciocínio por trás da fase de design do processo da solução. A fase de design segue a fase de planejamento e, subsequentemente, é seguida pela fase de implementação no próximo capítulo.

O objetivo da fase de design é permitir que a equipe de implementação possa concluir o mapeamento dos contratos reais e de suas cláusulas, além dos dados de desempenho existentes no sistema do CA Business Service Insight.

Antes de iniciar esse processo, a equipe de implementação precisa estar ciente dos vários métodos e opções disponíveis, de forma a garantir que todos os requisitos são considerados e também que o design resultante será o mais otimizado possível e, ao mesmo tempo, permitir o crescimento ou alterações futuras.

O processo de design envolve a equipe de implementação que executa as seguintes etapas:

• Examinar os contratos e convertê-los nos objetos necessários do CA Business Service Insight, o que é chamado de "Modelagem de contratos" neste guia; responsabilidade do Gerente de contratos.
• Obter os conjuntos de dados existentes e decidir como e de quais extrair os itens relevantes em virtude dos resultados desejados, o que é chamado de "Modelagem de dados" neste guia; responsabilidade do Especialista em fonte de dados e do Especialista em lógica de negócios.

A seção de Modelagem de contratos explica:

• Terminologia usada (essencial para a implementação correta)
• Modelos e módulos de lógica de negócios
• Modelo de nível de serviço e como usá-lo
• Importância da criação de um catálogo de serviços forte
• Métricas de gerenciamento financeiro (Penalidades, Incentivos e custos e exemplos) aplicadas nos contratos de clientes e outras métricas contratuais

A seção de Modelagem de dados explica:

• Eventos aplicados ao CA Business Service Insight e seu fluxo pelo sistema do CA Business Service Insight
• Métricas e como elas são registradas
• Recursos do CA Business Service Insight e como identificá-los
• Sugestões de como automatizar a coleta e a definição desses recursos

Todos os pontos acima são explicadas com mais profundidade nas seções a seguir.

É importante estar ciente de que escolhas erradas feitas nesta etapa podem causar um impacto negativo na operação do CA Business Service Insight, e pode ser difícil ou impossível revertê-lo em uma etapa posterior.