用語集

アダプタ

CA Business Service Insight とサードパーティデータソースの間のインターフェース。アダプタによって、サードパーティデータソースから取得したデータが、契約関係者に提示するサービスレベル計算で使用できる形式に変換されます。

エージェント

指定された時間単位のメトリックを表すオブジェクト。

アラート

システムで発生するイベントに関するユーザへの通知。アラートによって、ユーザは、契約違反やペナルティなどを避けるための是正処置を実行できます。

アラートデバイス

電子メール、ポップアップまたは SMS、またはサードパーティプログラムを介してアラートメッセージを受信するネットワーク内デバイス。

アラートプロファイル

アラートメッセージのトリガ条件、通知先ユーザ、および送信方法が定義されるパラメータセット。

アーカイブ済み契約

データがすでにアーカイブに移動されている契約。アーカイブ済み契約は計算の対象外であり、レポートには表示できません。

監査証跡

CA Business Service Insight のユーザおよびシステムによるアクティビティの時系列の記録。システムに保存されます。監査証跡を後で確認することによって、システム上で発生したシステムまたはプロセスに対するユーザアクションを確認できます。

ブックレット

事前定義済みの設定可能なデザインテンプレートを使用した便利な形式の契約データおよび関連レポートを含む、RTF ベースのファイル

ビジネスロジックモジュール

ビジネスロジックで使用できるスクリプト関数のライブラリ。

ビジネスロジックテンプレート

新しいビジネスロジック計算式を定義するために使用できる事前定義済みビジネスロジック計算式。

変更セット

サービスプロバイダのリソースマップに対する一連の変更。

クラスタ化メトリック

複数のリソースまたはリソースグループに適用されるタイプのメトリック。

複合レポート

1 つのグラフ上に複数のシリーズとして表示される、複数の標準レポート

消費

消費を計算するメトリックタイプ。主に会計モジュールで使用します。このメトリックタイプを使用すると、レポートで消費と価格を別々に表示できます。消費は、価格アイテムメトリックでも同様に計算できます。

消費メトリック

レポートで消費と価格を別々に表示できるメトリック。

契約監査証跡

契約のすべてのアクティビティのログ。

契約作成者

特定の契約の作成を担当するユーザ。

契約関係者

契約を締結する相手である顧客またはプロバイダ。大規模組織内の内部エンティティが契約関係者である場合もあります。

契約関係者グループ

論理的に定義された契約関係者（顧客）のグループ。個別の契約関係者の代わりにグループを参照することで、効率的に契約を作成できます。契約関係者は複数の契約関係者グループに属することができます。

契約テンプレート

新規契約の作成に使用する事前定義済み契約。

契約レベルパラメータ

ビジネスロジック内のメトリックによって使用されている、標準契約、契約テンプレート、およびサービスレベルテンプレートのパラメータ。

現行ステータスエンジン

現在のステータスメトリックを計算するスタンドアロンプロセス。 1 つ以上のマシン上で実行できるインスタンスの数に制限はありません。

ダッシュボード

リアルタイム情報とレポートをまとめて読みやすい形式で表示する上位レベルの管理者向けのユーザインターフェース。

ダッシュボードマップ

ダッシュボードのレイアウト。ダッシュボード内のウィジェットの配置。

データイベント

CA Business Service Insight アダプタによって生成されるイベント。

派生メトリック

契約テンプレートまたはサービスレベルテンプレートに基づいて作成されたメトリック。

ドメインカテゴリ

契約で合意されているサービスレベルの特定の側面。たとえば、ヘルプデスクと呼ばれるサービスドメインに対して、ヘルプデスクサービスの特定の側面を表すドメインカテゴリとしてヘルプデスクの応答時間などが存在します。通常は、サービスプロバイダのシステム管理者がドメインカテゴリを定義します。 CA Business Service Insight も事前定義済みドメインカテゴリを提供します。

イベント注釈

特定のイベントに関する追加情報。イベント注釈は、自動または手動で（レポート内で）設定されます。

イベントタイプ

イベントは、サードパーティ測定ツールによってリソースに対して実行され、アダプタによって CA Business Service Insight で使用可能な形式に変換される測定値です。イベントタイプによって、CA Business Service Insight に対するイベントの定義方法および形式設定方法が決まります。

例外

サービスレベルの計算に算入されない期間。たとえば、ダウンタイムです。

自由形式レポート

CA Business Service Insight データベースまたは他の外部データベースに基づくユーザ定義 SQL ステートメントによって作成されるレポート。

粒度

粒度は、メトリックの作成者が、メトリックのトラッキング期間以外に、結果取得を希望する時間単位を決定します。

グループレポート

複数のレポートが 1 ページに並べられているレポート。

情報メトリック

レポート機能専用の情報を計算するメトリック。

中間メトリック

イベントを計算するためのイベントを生成できるメトリック。中間メトリックを計算することはできません。

KPI

キーパフォーマンスインジケータ。ビジネスまたはサービスによって定量化可能な目標がどの程度達成されているかを監視するために、単独または他のキーパフォーマンスインジケータと組み合わせて使用する重要な指標。

KQI

キークオリティインジケータ。ビジネスまたはサービスによって品質目標がどの程度達成されているかを監視するために、単独または他のキーパフォーマンスインジケータと組み合わせて使用する重要な指標。

手動根本原因コメント

特定のメトリックのサービスレベルの結果について説明または情報を追加するコメント。レポートビューアで手動で設定します。手動根本原因コメントは、同じメトリックのすべてのレポートビューアによって共有できます。

メトリック

特定の時点の特定のサービスのターゲットサービスレベルを定義する複数のパラメータの組み合わせ。メトリックはそれぞれ 1 つのサービスドメインに関連付けられます。メトリックのフィールドと属性には、ドメインカテゴリ、サービスレベル計算式、サービス、タイムスロット、サービスレベル目標値、およびトラッキング期間が含まれます。

メトリックイベント

CA Business Service Insight でメトリックによって生成されたイベント。

メトリックタイプ

特定のメトリックの計算根拠を説明し、フィールドのリストを定義します。このリストでは、必須フィールドおよび特定のタイプのメトリックに必要なデフォルトに関するフィールドの動作が示されます。

メトリックウィザード

サービスレベルテンプレートのメトリックを最初に契約に追加するときに、ユーザが容易にメトリックを変更できるように開発されたユーザフレンドリなインターフェース。

メトリックレベルパラメータ

メトリックのパラメータ。

目標ステートメント

メトリックを定義するパラメータが含まれるメトリックの論理的な説明。目標ステートメントは、メトリックの本質を効果的に把握するために、CA Business Service Insight GUI に表示されます。

OLA

オペレーショナルレベルアグリーメント。 OLA は、サプライヤが内部組織で、顧客が内部ビジネスユニットである SLA です。

パッケージ

インストールおよび別の CA Business Service Insight インスタンスでの解凍のためにまとめて圧縮されているサービスレベルテンプレートとテンプレートの集合。

パラメータ

ビジネスロジックの外部で設定し、ビジネスロジック計算式に作用させることができる値。ビジネスロジックは、パラメータを使用して、サービスレベル結果を決定します。パラメータのタイプとして、テキスト、リスト、数、日付、またはテーブルを使用できます。パラメータの例として、しきい値やリソース名があります。

ペナルティ

サービスレベル目標値が定義されたトラッキング期間内に満たされない場合に契約関係者に支払う義務が発生する補償。 CA Business Service Insight 内でペナルティを有効または無効にできます。

価格アイテム

価格を計算するメトリック。価格は、消費に基づいて決めるか、または定額として定義できます。

比率

単位のタイプ。

Raw データイベント

CA Business Service Insight で Raw データによって生成されたイベント。

受信したイベント

他のメトリックから受信したイベントのリスト。［受信したイベント］タブでクリックすると、［ビジネスロジックスコープ］ウィンドウに表示されます。

地域オプション

契約関係者の地域の詳細。パラメータには、言語、通貨、GMT との時差、夏時間、日付表示形式が含まれます。

関連メトリック

関係でターゲットとして参照されるメトリック。

関係

2 つのメトリックの間で確立されるある種のつながりを示すエンティティで、いくつかのプロパティが存在します。

レポートウィザード

レポートパラメータの定義に使用するグラフィカルユーザインターフェース（GUI）。

レポートグループレポート

複数の標準レポートをカプセル化して並べたレポート

レポートフォルダ

レポートフォルダは、何らかの関連があるレポートのグループ化に使用されるコンテナです。

リソース

サービスプロバイダの総合的インフラストラクチャの 1 つの要素。リソースの例として、個別のサーバ、スイッチ、ハブ、ルータ、ヘルプデスク、または他の測定可能な要素があります。複数のリソースをリソースグループの一部として定義できます。リソースグループは、それ自身が 1 つのリソースとして扱われます。

リソース配置

リソースをサービスに割り当てると、リソースのイベントストリームがそのサービスに転送されます。リソースは、サービス、契約関係者、タイプ、またはグループに割り当てることができます。

リソース発効日

CA Business Service Insight がリソースを使用できる開始日。リソース発効日は、リソースが含まれるリソースバージョンによって定義されます。リソースは、それが含まれるリソースバージョンの発効日より古い発効日のリソースバージョンによって認識されることはありません。

リソース入力日

リソースが CA Business Service Insight に入力された日付。リソース発効日と混同しないでください。

リソースグループ

論理単位としてグループ化されたリソースの集合。 1 つ以上の個々のリソースまたはリソースグループを、1 つのリソースグループとしてグループ化できます。

リソースタイプ

あらかじめ用意されているリソースのカテゴリ。リソースは少なくとも 1 つのリソースタイプに割り当てる必要があります。

役割

責任、アクティビティ、および許可のセット。ユーザの役割によって、CA Business Service Insight のビューモードが定義されます。すべての CA Business Service Insight ユーザは 1 つ以上の役割が割り当てられ、割り当てられた役割によってユーザが CA Business Service Insight 内で実行できるアクションが決まります。ユーザがアプリケーションにアクセスするとき、役割で実行が許可されていないアクションは、CA Business Service Insight ユーザインターフェースから削除されます。

根本原因コメント

サービスレベルの結果について説明するためにビジネスロジック内で設定されたコメント。根本原因コメントは、メトリックに関連付けられます。

テンプレートフォルダ

CA Business Service Insight のサービス、ドメインと単位、テンプレートライブラリ、およびサービスレベルテンプレートに関するすべての情報の集合。

サービスレベルテンプレート

サービス定義は、サービスとメトリックの事前定義済みセットです。共通のビジネスプロセスに基づく契約の作成および変更を容易にするために使用されます。

簡易レポート

CA Business Service Insight によって計算された結果を豊富な基準に基づいて分析する手段。

SLO

サービスレベル目標。契約で合意されている項目の測定に使用します。

トラッキング期間

契約で定義されているサービスレベル目標に対して、提供されるサービスレベルを CA Business Service Insight で測定する期間。この期間中に測定された値によって、ビジネスロジックで定義されている目標が達成されているかどうか、およびペナルティまたはボーナスが発生しているかどうかが判断されます。また、トラッキング期間によって、ビジネスレポートの生成方法が決まります。

変換エントリ

変換テーブルによって使用されるソース値とデスティネーション値の定義を表します。

変換スクリプト

変換を簡単にメンテナンスしたり、エラーを防いだりするために使用できるスクリプト。

変換テーブル

Raw データから取得したデータの値を、システムで定義されているデータに変換するためのメカニズム。

変換

アダプタによってデータソースから収集されたデータを、CA Business Service Insight で定義されているエンティティに変換します。

請負契約

請負契約。組織のサービスデリバリをサポートする外部サプライヤのサービスデリバリに関する契約。

単位

測定可能な単位のカタログ。たとえば、パーセンテージや通貨があります。

測定単位

ドメインカテゴリに定義されているすべてのメトリックの測定単位。