CA Business Service Insight fornisce numerosi strumenti, ad esempio report e dashboard, per visualizzare e analizzare i livelli di servizio e gli accordi. Gli strumenti di reporting generano i risultati in base ai dati raccolti con strumenti di misurazione e adapter utilizzati dal sistema, secondo i criteri definiti dall'utente. Gli strumenti di reporting di CA Business Service Insight consentono di visualizzare e analizzare la deviazione dagli obblighi e le penali derivanti, gli incentivi e i bonus, nonché di visualizzare il livello di servizio fornito ai contraenti.
CA Business Service Insight consente di creare diversi tipi di report (report semplice, composto, in formato libero, gruppo di report e booklet), nonché di visualizzare, modificare, inviare e pianificare report esistenti affinché vengano eseguiti a orari specifici e organizzarli in cartelle, inclusa la cartella personale. È possibile creare anche collegamenti per i report. Le informazioni sui report vengono visualizzate in un formato a schede, che consente di visualizzare i dati numerici separatamente dal diagramma. Inoltre, è possibile selezionare gli utenti e i gruppi di utenti che hanno accesso a tali report.
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