CA Business Service Insight fornisce importanti informazioni sui servizi aziendali, come lo stato SLA. Tuttavia, queste informazioni non si integrano facilmente con prodotti di gestione IT di CA Technologies o altri fornitori. Infatti non esiste un formato dati unificato che permetta a CA Business Service Insight di integrarsi con questi prodotti.
Il connettore CA Business Service Insight consente ai membri delle operazioni IT di visualizzare lo stato dei contratti per i servizi. In questo modo, lo staff IT sarà in grado di monitorare le aree problematiche e di impostare la priorità del lavoro. Il connettore mostra e acquisisce lo stato del contratto da CA Business Service Insight per il sistema delle operazioni IT.
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