Un ruolo è un utente che esegue un insieme comune di attività effettuate durante un'implementazione tipica. Il termine ruolo può fare riferimento anche alla stessa serie di attività. CA Business Service Insight ha un numero di ruoli predefiniti che possono essere modificati dall'amministratore di sistema. Inoltre, è possibile creare autorizzazioni specifiche e ruoli nuovi.
Per l'implementazione sono richiesti i ruoli seguenti:
Le responsabilità e le qualifiche di ciascun ruolo vengono descritte di seguito.
Nota: lo stesso utente può eseguire diversi ruoli, come definito dall'amministratore di sistema.
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