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Gestione evento

Il visualizzatore eventi viene utilizzato per cercare e visualizzare gli eventi di dati non elaborati. Il visualizzatore eventi consente di visualizzare, stampare ed esportare eventi recuperati da adapter, eventi di business logic "ricevuti" (recuperati delle metriche confermata), eventi di business logic "inviati" (inviati alle metriche) ed eventi corretti.

Il visualizzatore eventi può anche essere utilizzato dall'ambito di business logic per visualizzare eventi ricevuti e inviati.

Il visualizzatore eventi viene utilizzato per individuare rapidamente le lacune nei dati e verificare l'integrità dei dati. Viene anche utilizzato quando gli utenti richiedono la documentazione di tutte le informazioni ricevute dal sistema. Utilizzando il visualizzatore eventi, è possibile creare un report basato sugli eventi.

Introduzione

La funzione Gestione evento di Insight consente di elaborare gli eventi dei dati non elaborati. Gli utenti possono selezionare e visualizzare i dati di business utilizzando diversi filtri report. Tuttavia i dati non elaborati producono a volte un risultato apparentemente non corretto o causano un problema. Gestione evento consente di modificare i dati per correggere i dati apparentemente errati che segnalano la presenza di errori.

Ad esempio, si consideri la situazione seguente:

• Metrica: misura il tempo necessario per chiudere un ticket.
• Obiettivo: chiusura del 95% dei ticket entro 2 ore
• Risultato: il 90% di ticket soddisfa l'obiettivo.
• Azioni: eseguire il drill-down nei dati non elaborati del report per visualizzare 10 eventi. Nove eventi sono stati chiusi entro l'obiettivo, uno stato chiuso dopo 3 ore.
• Verifica: dopo un controllo rapido, si riscontra che il ticket è stato chiuso effettivamente entro il limite di 2 ore, ma il ticket è stato aggiornato dopo 3 ore dal tecnico.
• Risultato: utilizzare Gestione evento per modificare i dati affinché riflettano in maniera accurata i risultati effettivi.

La tabella seguente elenca gli eventi di dati non elaborati disponibili in Insight, gli stati disponibili per ognuno di essi, le origini possibili e una spiegazione.

Nota: Ogni tipo di evento può trovarsi in uno (o più) degli stati seguenti:

Schermata Gestione evento

La finestra Gestione evento consente di cercare e visualizzare eventi di dati non elaborati. Inoltre, è possibile stampare ed esportare gli eventi recuperati dagli adapter, eventi di business logic "ricevuti" (recuperati delle metriche confermata), eventi di business logic "inviati" (inviati alle metriche) ed eventi corretti (ad esempio, eventi che sono stati sostituiti, aggiunti o eliminati manualmente tramite correzioni) e aggiornare ed eliminare i record di dati singoli non elaborati, ad esempio:

• Eventi recuperati dagli adapter
• Eventi di business logic (inviati e ricevuti)
• Eventi di business logic inviati alle metriche
• Eventi di business logic dalle metriche confermate
• Eventi corretti

Autorizzazioni/controllo accesso

La tabella e la figura seguenti visualizzano le autorizzazioni necessarie per utilizzare le funzioni di gestione degli eventi.

Visualizzazione degli eventi

La ricerca degli eventi è un processo che si compone di due parti. La prima parte consiste nel selezionare i criteri di ricerca. La seconda consiste nell'ordinare e raggruppare gli eventi.

È possibile cercare un evento in base a data/ora, tipo di evento, risorsa e metrica di destinazione.

1. Per aprire la finestra Gestione evento, fare clic su Progettazione, Acquisizione dati, Gestione evento. Viene visualizzata la finestra Gestione evento.
2. Selezionare i parametri di filtro desiderati e fare clic sul pulsante Ricerca. La finestra visualizza un elenco di eventi corrispondenti ai criteri di ricerca.
3. Seguire le istruzioni riportate di seguito per cercare gli eventi.

Per cercare gli eventi:

1. Nella pagina Gestione evento, espandere il modulo di ricerca e selezionare l'opzione (o le opzioni) di ricerca:
   1. In Data/ora, selezionare:
   • Intervallo di tempo: un intervallo di tempo definito a partire da un giorno specifico fino a un giorno specifico.
   • Ultimo: un intervallo di tempo nell'ultimo numero X di ore, giorni, settimane, mesi, trimestri e anni.
   • Dall'inizio: un intervallo di tempo definito come l'inizio dell'ora, giorno, settimana, mese, trimestre, anno.
   1. In Tipo di evento, selezionare il tipo di evento dall'elenco Disponibile e inserirlo nell'elenco Incluso.
   2. In Risorsa:
   • Fare clic su Aggiungi per selezionare le risorse per la ricerca. Viene visualizzata la pagina Trova risorse.

     Se necessario, filtrare l'elenco di risorse visualizzate immettendo i criteri di ricerca in uno o più campi disponibili.

     oppure

     Selezionare una lettera dall'elenco alfabetico per cercare tutte le risorse che iniziano con questa lettera.

     Fare clic su Cerca. I risultati della ricerca vengono visualizzati sotto il campo di ricerca.

     Selezionare la risorsa (o le risorse) che si desidera includere nella ricerca e fare clic su OK. La risorsa viene visualizzato nella casella Risorsa.

   oppure

   • Fare clic su Rimuovi per rimuovere le risorse dalla ricerca.
   1. Nella Metrica di destinazione:
   • Fare clic su Aggiungi per selezionare le metriche di destinazione per la ricerca. Viene visualizzata la pagina Trova.

     Nei contraenti disponibili selezionare una metrica (o le metriche) dal contratto disponibile (o dai contratti) e fare clic su OK.

   oppure

   • Fare clic su Aggiungi per cancellare le metriche di destinazione dalla ricerca.
2. Fare clic su Cerca. I risultati vengono visualizzati sotto l'area di ricerca. Per ulteriori informazioni sulla griglia dei risultati di ricerca, consultare la sezione Uso delle griglie dei risultati di ricerca.

I risultati della ricerca includono le informazioni seguenti su ogni evento:

• L'ID evento
• Il tipo di evento
• Il nome dell'origine evento
• Il tipo dell'origine evento
• La risorsa
• La data/ora
• La data di creazione dell'evento

Parametri evento

La finestra Gestione evento include la colonna Dettagli (consultare la sottosezione seguente), oltre agli attributi seguenti:

Stati evento

Ogni evento esiste in uno stato specifico. La tabella seguente elenca i possibili stati degli eventi, con la relativa descrizione.

Gestione evento: dettagli

Oltre ai parametri elencati sopra, la finestra Gestione evento visualizza i dettagli degli eventi. La colonna Dettagli visualizza una descrizione compatta dei campi evento con i relativi valori.

Una versione completa di dettagli evento viene visualizzata nel riquadro Dettagli (all'estrema destra).

Modifica degli eventi

Gli eventi possono essere modificati dal riquadro Dettagli se:

• L'evento originale presenta uno degli stati seguenti: "Originale" o "Correzione"
• Gestione eventi: le autorizzazioni di ruolo "Aggiorna" sono state assegnate all'utente (consultare la sezione Autorizzazioni, sopra).

Gli attributi evento seguenti possono essere modificati:

• Risorsa
• Data/ora
• Campi dei dati dei tipi di evento

Nota: il tipo di evento non può essere modificato.

Operazioni evento

Le seguenti operazioni possono essere eseguite negli eventi Insight.

• Correzione: operazione consentita sono per gli eventi con gli stati seguenti:
  • Originale
  • Correzione
• Escludi: operazione consentita solo per gli eventi con lo stato seguente:
  • Originale
• Ripristina: operazione consentita solo per gli eventi con lo stato seguente:
  • Sovrascritto
• Elimina: operazione consentita solo per gli eventi con lo stato seguente:
  • Correzione

Note:

• L'eliminazione e il ripristino svolgono operazioni simili:
• Il ripristino restituisce un evento di sovrascrittura allo stato originale ed elimina la correzione corrispondente.
• L'eliminazione rimuove la correzione e restituisce l'evento di sovrascrittura corrispondente nello stato originale.

Per modificare un evento

1. Fare clic sull'evento da modificare. Viene visualizzato il riquadro Dettagli.
2. Fare clic sul pulsante Modifica. I parametri che possono essere modificati vengono visualizzati come voci in un campo di immissione testo.
3. Se necessario, modificare il parametro (o i parametri) e fare clic sul pulsante Corretto per applicare la correzione (ad esempio, salvare il nuovo valore solo nella memoria).

Modifica dei vincoli

I vincoli/limitazioni seguenti vengono applicati quando si modifica un evento:

• La data/ora non può essere precedente alla data dell'eliminazione definitiva (parametro di configurazione del sistema "pslwriter/raw_data_pdl"), se definita.
• La data/ora non può essere successiva alla data massima (se definita). Questa opzione viene utilizzata quando la partizione del database è definita per t_raw_data della tabella.
• I dati del campo codificati non superano i 4000 caratteri, ad esempio "I dati totali del campo codificati sono troppo lunghi, {0} caratteri in eccesso". (Forza l'utente a ridurre il testo dopo aver indicato il numero di caratteri che supera il limite.)
• La risorsa, la data/ora e il tipo di evento sono obbligatori.

Conferma delle modifiche

Per confermare le modifiche Procedere come descritto di seguito::

1. Premere il pulsante "Corretto".
2. Per confermare le modifiche (se presenti) fare clic sul pulsante "Conferma".
3. La struttura nel pannello sinistro non viene aggiornata immediatamente (nemmeno i totali). Sarà necessario attendere il completamento della conferma.
4. Le modifiche vengono confermate e visualizzate in tutti i nuovi calcoli che utilizzano questi dati.

Stati evento dopo la modifica

La tabella riportata di seguito elenca le modifiche apportate a uno stato evento dopo la modifica.

Nota: Le correzioni vengono archiviate nella memoria, non nel database. Per salvare le correzioni nel database, fare clic su Conferma; viene eseguito anche il ricalcolo.

Correzioni e univocità dell'evento

Un evento univoco è un evento che si verifica una sola volta. Anziché aggiungere un nuovo evento a un insieme di eventi esistenti, le nuove informazioni sostituiscono le informazioni attuali e si mantiene un evento univoco.

Esempio: il presidente degli Stati Uniti. Ce n'è uno solo. Un'altra persona rivestirà in seguito questo ruolo (nuove informazioni, nuovi dati, ecc.), tuttavia solo una alla volta.

Il caricamento di un evento univoco dopo una correzione è stato definito

Le correzioni hanno la precedenza rispetto all'univocità dell'evento, anche se l'adapter con l'univocità dell'evento "Aggiorna" è stato eseguito con i dati originali dopo la correzione.

Le correzioni hanno la precedenza rispetto a un'azione modificata automaticamente (univocità dell'evento).

Quando un evento si trova nello stato "Originale" e l'evento deve essere aggiornato a causa dell'univocità dell'evento, esso viene aggiornato e mantiene lo stato "Originale"

Quando un evento si trova nello stato "Escluso" e l'evento viene aggiornato a causa dell'univocità dell'evento, esso viene aggiornato e mantiene lo stato "Escluso".

Per gli eventi corretti esistono due eventi "Sovrascritto" e "Correzione". Quando si esegue un adapter corrispondente, è possibile che i dettagli dell'evento "Sovrascritto" vengano aggiornati (conservando lo stato"Personalizzato"): "Correzione" viene mantenuto.

Il meccanismo dell'univocità dell'evento verifica nel database solo gli eventi inseriti dall'adapter corrente (ad esempio, stato Originale/Sovrascritto/Escluso). Non controlla gli eventi la cui origine è "Correzione", né gli eventi inseriti da altre adapter.

Per correggere gli eventi con un'univocità dell'evento definita nell'adapter

L'univocità dell'evento che esegue una correzione non viene controllata. Il meccanismo di correzione non fornisce univocità dell'evento mediante "Aggiungi". Ciò significa che è possibile correggere due eventi diversi che presentano gli stessi dati. L'univocità dell'evento definita nell'adapter originale è priva di riferimenti.

Informazioni di modifica aggiuntive

I controlli visualizzati durante la modifica corrispondono alla struttura del campo del tipo di evento selezionato.

Il nome di risorsa dell'evento in fase di modifica viene visualizzato accanto al nome del parametro "Resources" (Risorse).

1. Fare clic sul pulsante accanto ad esso (consultare la figura seguente) per visualizzare la finestra popup "Seleziona risorse". È possibile selezionare qualsiasi risorsa all'interno del sistema.

   Nota: Il nome della risorsa visualizzato è il nome effettivo della risorsa (ovvero, dopo la conversione). Pertanto, nel pannello Modifica dettagli è necessaria una risorsa preesistente.

   Nota: Se la struttura del tipo di evento presenta un numero di campi superiore a quello definito nell'evento di dati non elaborati, tali campi vengono visualizzati nella modalità di visualizzazione "null". Nella modalità di modifica queste caselle di modifica sono vuote (consultare la figura precedente).

   Nota: Se la struttura del tipo di evento presenta un numero di campi inferiore a quello definito nell'evento di dati non elaborati, i campi aggiuntivi vengono visualizzati nella modalità di visualizzazione (come "sconosciuti") ma non in quella di modifica.

Quando si corregge un evento, la relativa struttura corrisponde all'ultima struttura del tipo di evento.

Struttura dei dati predefiniti

I campi singoli dei tipi di evento sono facoltativi. Se un utente preme il pulsante Corretto, senza aver immesso un valore per i campi facoltativi, il valore dei campi opzionali viene impostato automaticamente mediante le convenzioni seguenti:

Event Comparison

La funzione Event Comparison consente all'utente di visualizzare gli eventi "sovrascritti" e gli eventi "correzione" corrispondenti.

Per confrontare un evento

1. Individuare e fare clic su qualsiasi evento non presenta lo stato Originale.
2. Espandere il riquadro Dettagli.
3. Fare clic sul pulsante Confronta; viene visualizzata la Confronto eventi. È possibile visualizzare gli eventi confrontati uno accanto all'altro. Le differenze vengono evidenziate.

Report: modifica dei dati di evento

Insight consente di modificare i dati di evento all'interno della scheda Analisi dei report. In questo modo è possibile modificare i dati "istantaneamente" per correggere gli errori durante la visualizzazione di un report.

Per modificare i dati

1. Generare un report (o aprire un report esistente).
2. Fare clic con il tasto destro del mouse sul grafico ed eseguire il drill-down dei dati da modificare.
3. Fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare "Visualizza dati non elaborati".

oppure

1. Generare un report (o aprire un report esistente).
2. Fare clic sulla scheda Analisi. Verrà visualizzata una schermata contenente i parametri del report.
3. Selezionare il parametro desiderato (potrebbero essere presenti parametri multipli, consultare la figura seguente con i parametri evidenziati in rosso).
4. Fare clic sulla freccia accanto a "Visualizza dati non elaborati e commenti relativi alla causa". I dati non elaborati vengono visualizzati.
5. L'icona Apri gestione evento viene visualizzata in ogni riga corrispondente a un evento di dati non elaborati (contrariamente a quanto avviene per i dati intermedi). Lo stato degli eventi viene visualizzato.
6. Fare clic sull'icona Apri gestione evento di un evento. La finestra Gestione evento viene visualizzata per lo stesso risultato dei dati non elaborati visualizzato nel report corrente. L'evento selezionato sopra corrisponde a quello selezionato nell'ambiente Gestione evento correntemente aperto.
7. Se necessario, modificare, correggere e confermare i dati (consultare la sezione Conferma delle modifiche)

Stato del calcolo

Lo stato del calcolo di un report viene determinato dall'icona dello stato del calcolo che si trova nella parte superiore del report (in tutte le schede).

Lo stato del calcolo può essere uno dei seguenti:

Ritardo di calcolo

Dopo aver premuto il pulsante Conferma, (o dopo aver caricato i dati tramite un adapter o DLF) esiste un periodo di tempo durante il quale le informazioni visualizzate nelle schede Dati e Diagramma sono diverse dai dati visualizzati nella scheda Analisi.

Durante questo periodo, lo stato del report visualizzato inizialmente può essere "Completo", anziché "Non calcolato". Ciò avviene perché il modulo ACE non ha ancora elaborato le modifiche.

Nota: se la data dell'ultimo calcolo è precedente alla data/ora di un'operazione di conferma della gestione degli eventi ma lo stato è ancora "Completo", il modulo ACE non ha ancora elaborato tali modifiche.

Nota: di conseguenza, lo stato del calcolo visualizzato è "Non calcolato", "" o "". Una volta completato il ricalcolo, lo stato diventa "Completo", le informazioni nelle scheda Dati e Diagramma corrispondono ai dati della scheda Analisi.

Pertanto la finestra di dialogo della conferma include un avviso che informa l'utente che l'aggiornamento dei report che dipendono da tali dati potrebbe non avvenire immediatamente.

Conferma delle modifiche

Per aver effetto, le modifiche apportate ai dati devono essere confermate.

1. Andare alla finestra principale Gestione evento; selezionare i dati da confermare. Si tratta di tutti i dati che presentano lo stato In sospeso.
2. Fare clic sul pulsante Conferma per confermare la voce corretta nel database. Viene visualizzata la finestra di dialogo Conferma correzioni.
3. Inserire la giustificazione per la modifica e fare clic su "Conferma". Le modifiche vengono confermate e visualizzate in tutti i nuovi calcoli che utilizzano questi dati.

   Nota: tutte le modifiche dei dati in sospeso nella sessione corrente utente vengono confermate.

   Nota: nel caso di un errore, i dati non vengono confermati

   Nota: i dati vengono confermati nell'ordine in cui sono stati modificati.

   Nota: le modifiche vengono registrate in Audit Trail.

   Nota: ai motori di calcolo (ACE 1 e ACE 2) viene comunicato che possono eseguire un ricalcolo per ogni modifica.

4. Tutte le modifiche vanno perdute se non si fa clic sul pulsante "Conferma" e si verifica uno degli eventi seguenti:
   • Si preme il pulsante "Annulla" (un messaggio di avviso viene visualizzato)
   • Si avvia una nuova ricerca
   • La sessione corrente utente va perduta (inclusa l'apertura di altre pagine).

Audit Trail

L'audit trail contiene una descrizione di tutte le modifiche apportate ai dati di gestione degli eventi. Ciò include la data di creazione delle modifiche, l'utente che le ha effettuate, la giustificazione e una descrizione generata automaticamente delle modifiche effettive apportate a ciascun ID evento interessato.

Per visualizzare l'audit trail

• Aprire la schermata Gestione evento.
• Fare clic sul pulsante denominato Audit Trail (in basso a sinistra nello schermo); viene visualizzata la finestra Audit Trail.