Le categorie di dominio descrivono un aspetto specifico di un componente del servizio all'interno di un dominio del servizio. Ad esempio, se si dispone di un dominio del servizio denominato Help Desk che descrive tutti i problemi a livello di servizio relativi ai servizi Help Desk, e delle categorie di dominio, ad esempio il tempo di risoluzione o il tempo di risposta dell'Help Desk, che descrivono un determinato aspetto del servizio Help Desk.
Mentre un dominio del servizio può avere più categorie definite per esso, ogni categoria di dominio è specifica per un dominio del servizio. Le categorie di dominio in un dominio del servizio non condividono necessariamente gli stessi parametri o unità di misura. Tutte le metriche s all'interno di una categoria di dominio condividono la stessa unità di misura.
Le categorie possono essere visualizzate solo dalla pagina Dominio del servizio del dominio di servizio per cui sono state definite.
|
Copyright © 2013 CA.
Tutti i diritti riservati.
|
|