Percent Resolution on Time (Percentuale di risoluzione nei tempi previsti)

Calcola la percentuale di ticket risolti puntualmente

Average Resolution Time (Tempo medio di risoluzione)

Calcola il tempo medio per la risoluzione dei ticket

Maximum Resolution Time (Tempo massimo di risoluzione)

Calcola il tempo massimo per la risoluzione dei ticket

Minimum Resolution Time (Tempo minimo di risoluzione)

Calcola il tempo minimo per la risoluzione dei ticket

Percent Response on Time (Percentuale di risposta nei tempi previsti)

Calcola la percentuale di ticket con risposta puntuale

Average Response Time (Tempo medio di risposta)

Calcola il tempo medio di risposta dei ticket

Maximum Response Time (Tempo massimo di risposta)

Calcola il tempo massimo di risposta dei ticket

Minimum Response Time (Tempo minimo di risposta)

Calcola il tempo minimo di risposta dei ticket