Domini del servizio e categorie di dominio di esempio

Nella seguente tabella vengono elencati i domini del servizio e le categorie di dominio comunemente utilizzati.

Dominio del servizio	Categoria di dominio	Commenti
Disponibilità del sistema	% di tempo disponibile
	Numero di disservizi/tempi di inattività
	Tempo medio di riparazione
	Tempo medio tra errori
Disponibilità del servizio	Minuti di inattività
Disponibilità del servizio	Numero di giorni di interruzione
Gestione finanziaria	Costo del servizio
Prestazioni del processo	% di processi completati in tempo
Prestazioni del processo	Numero di cicli di processo completati
Incident Management (Gestione incidenti)	% di incidenti risolti < T1
	% di incidenti con risposta < T1
	Numero di incidenti
	% di incidenti convertiti in problema
Soddisfazione del cliente	% di soddisfazione del cliente
Soddisfazione del cliente	Punteggio medio CSI
Prestazioni di assistenza tecnica	% di chiamate abbandonate
	Tempo medio di accettazione della chiamata
	% FLLR	(percentuale di risoluzione di primo livello)
Qualità dei dati	% di accuratezza
	% di tempestività
	Numero totale di errori/difetti