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Introduzione alla progettazione (responsabile contratti, esperto di business logic, esperto delle sorgenti dati)

In questa sezione vengono descritti il processo e la logica di base della fase di progettazione del processo di soluzione. La fase di progettazione segue la fase di pianificazione ed è a sua volta seguita dalla fase di implementazione, descritta nel prossimo capitolo.

L'obiettivo della fase di progettazione per il team di implementazione è poter completare il mapping dei contratti reali e delle relative clausole e dei dati sulle prestazioni esistenti sul sistema CA Business Service Insight.

Prima di avviare il processo, il team di implementazione deve essere a conoscenza dei vari metodi e opzioni disponibili in modo da garantire che non solo si tenga conto di tutti i requisiti, ma che la progettazione risultante sia ottimizzata al massimo, consentendo al tempo stesso l'espansione o modifica successiva.

Il processo di progettazione coinvolge il team di implementazione nell'esecuzione dei seguenti passaggi:

• Esaminare i contratti e convertirli in oggetti necessari CA Business Service Insight, processo definito in questa guida come "modellazione dei contratti"; la responsabilità è del responsabile contratti.
• Accettare gli insiemi di dati esistenti e determinare quali elementi pertinenti e come estrarli in luce dei risultati desiderati, processo definito in questa guida come "modellazione di dati"; la responsabilità è dell'esperto delle sorgenti dati e dell'esperto di business logic.

La sezione Modellazione dei contratti illustra:

• Terminologia utilizzata (essenziale per la corretta implementazione)
• Modelli e moduli di business logic
• Modello del livello di servizio e modalità di utilizzo
• Importanza della creazione di un catalogo dei servizi solido
• Metriche di gestione finanziaria (penali, incentivi, costi ed esempi) applicate ai contratti del cliente e altre metriche contrattuali

La sezione Modellazione dei dati illustra:

• Eventi applicati a CA Business Service Insight e il relativo flusso nel sistema CA Business Service Insight
• Metriche e relativa modalità di registrazione
• Risorse CA Business Service Insight e modalità di identificazione
• Suggerimenti su come automatizzare la raccolta e la definizione di queste risorse

Tutti i punti precedenti vengono illustrati in modo approfondito nelle sezioni seguenti.

È importante tenere presente che le scelte inadeguate effettuate in questa fase possono influire negativamente sul funzionamento di CA Business Service Insight e possono essere difficili o impossibili da invertire in un secondo momento.