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Sessione di raccolta dei requisiti (Tutti i ruoli)

La sessione di raccolta dei requisiti costituisce il primo passaggio cruciale nell'implementazione di CA Business Service Insight e deve includere tutte le figure chiave coinvolte nell'implementazione.

Le informazioni necessarie per questa sessione devono essere fornite da utenti che hanno una notevole dimestichezza con gli SLA, compresi la business logic degli SLA, le modalità di gestione attuali degli SLA, i tipi di report generati e i requisiti di report completi previsti in futuro.

È richiesta la partecipazione dei ruoli seguenti:

• Responsabili del catalogo dei servizi
• Responsabili contratti
• Esperti delle sorgenti dati
• Esperti di business logic o di scripting
• Qualsiasi altro membro interessato del personale che abbia dimestichezza con gli SLA
• Responsabile di progetto (se nominato)

CA consiglia quanto segue:

• È importante assicurare la presenza di personale che possa prendere decisioni in merito a qualsiasi definizione poco chiara che potrebbe essere riscontrata durante la revisione degli SLA selezionati.
• È consigliabile che il team di implementazione riceva, prima di riunirsi, una copia degli SLA selezionati per il progetto. I partecipanti devono avere dimestichezza con tutte le origini dati pertinenti che riguardano gli SLA selezionati, essere in grado di fornire dump di dati relativi e spiegare le strutture interne, se necessario.

Gli obiettivi principali della sessione di pianificazione sono definire e specificare:

• Ambito di lavoro pianificato
• Criteri di successo
• Ruoli e responsabilità di tutte le parti coinvolte
• Processo di implementazione e pianificazione
• Requisiti hardware/software obbligatori

Tali obiettivi sono ottenuti mediante:

• Revisione degli SLA da usare nell'implementazione
• Revisione della business logic per ciascun obiettivo all'interno degli SLA selezionati
• Revisione di report, notifiche e requisiti dashboard relativi agli SLA selezionati
• Revisione delle origini dati pertinenti da utilizzare nell'implementazione
• Revisione della topologia di infrastruttura pertinente
• Raccolta dei dump di dati pertinenti dalle relative origini dati
• Identificazione delle figure chiave e rispettive responsabilità
• Definizione di canali di comunicazione per la durata dell'implementazione, riunioni di revisione, processo Q&A, e così via.
• Esame della pianificazione e del processo di implementazione
• Revisione dello stato corrente di affari, vale a dire, delle modalità di gestione degli SLA e degli elementi mancanti
• Definizione dei criteri per una corretta implementazione
• Definizione dei requisiti hardware/software obbligatori
• Definizione della sequenza temporale per l'implementazione