Manuel de contenu prédéfini ISO 20000 › Introduction › Collecte de données

Collecte de données

La zone frontale inclut le développement des éléments suivants :

• Les formats universels uniformisent le format des données issues de sources similaires.
• Le processus de conversion et les adaptateurs prédéfinis fournissent des adaptateurs liés aux formats universels.
• Les modèles de niveau de service sont des métriques prédéfinies qui prennent en charge la norme ISO 20000.