Les catégories de domaine décrivent un aspect spécifique d'un service au sein d'un domaine de service. Par exemple, si vous disposez d'un domaine de service Assistance, qui décrit tous les problèmes de niveau de service liés à vos services d'assistance, vous pouvez définir des catégories de domaine (par exemple, Temps de résolution du service d'assistance ou Temps de réponse du service d'assistance), qui décrivent cet aspect particulier du service d'assistance.
Si plusieurs catégories peuvent être définis pour une catégorie de domaine, chaque catégorie de domaine est propre à un domaine de service. Les catégories de domaine d'un domaine de service ne partagent pas nécessairement les mêmes paramètres ou unités de mesure. Toutes les métriques d'une catégorie de domaine partagent la même unité de mesure.
Les catégories ne peuvent être affichées que depuis la page Domaine de service pour lequel elles ont été définies.
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