De nombreuses personnes étant impliquées dans les divers aspects du processus de prestation de services, les mettre en relation efficacement et coordonner leurs efforts devient rapidement problématique au sein de grandes organisations hétérogènes et réparties sur plusieurs sites. Le tableau de bord permet de rationaliser la collaboration, d'obtenir une vision concrète de la situation, de faciliter la résolution conjointe des problèmes et d'améliorer la qualité du service.
Le premier niveau de communication est facilité par le partage des pages. En effet, un utilisateur peut partager une page du tableau de bord avec plusieurs utilisateurs, groupes d'utilisateurs ou membres d'un rôle. Les utilisateurs appropriés reçoivent alors la page partagée qui se présente comme chez son propriétaire. Il est ainsi possible d'établir une discussion sur les informations visibles.
Un autre niveau de communication est atteint en associant des commentaires aux entités. Les employés peuvent ainsi contribuer ensemble à la résolution des problèmes avec la certitude de ne laisser de côté aucune connaissance.
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