Introduction (cette partie) : décrit les avantages du contenu prédéfini et les modalités d'exécution des concepts et processus ITILv3 par CA Business Service Insight avec le contenu prédéfini ITILv3.
Document de référence de contenu ITILv3 : décrit les principaux composants du contenu, la structure des packages de contenu prédéfini et de la bibliothèques des modèles, les modèles de niveau de service et les métriques.
Remarques sur l'implémentation ITILv3 : décrit l'implémentation et la création de contrats et de rapports dynamiques à l'aide du contenu prédéfini. Ce manuel fournit des instructions détaillées pour le chargement du package du contenu prédéfini via la validation d'un contrat et la génération de rapports.
