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Etude de cas 1 : Disponibilité du système

Examinez la garantie contractuelle suivante :

"Le système X doit être disponible pour 99,6 % du mois au minimum pendant des heures d'activité professionnelle."

Cette situation peut être décrite en utilisant les entités CA Business Service Insight suivantes :

• Nom de la métrique : % de temps disponible du système X
• Période de suivi : 1 mois
• Période d'application : Heures d'activité professionnelle (doivent être davantage définies ultérieurement)
• Logique applicative : ((temps disponible)/(temps total))*100

  Remarque : Cette étude de cas n'est concernée que si le suivi se déroule pendant des heures d'activité professionnelle (qui sont la période d'application de la métrique)

• Cible : 99,6 %

Outre les informations précédentes sur les métriques, il est également possible de déduire les éléments suivants du catalogue de services système à partir de la description susmentionnée :

• Service : Système X.
• Domaine de service : Disponibilité.
• Catégorie de domaine : % du temps disponible.
• Groupe de services : Un groupe qui identifie plus d'un système pour lequel un suivi peut être assuré. A cette étape, il est difficile d'établir s'il est possible de créer un groupe convenable.

A présent, vous pouvez donc reproduire le diagramme de la section Modélisation de contrat de ce document qui affiche ces entités dans un diagramme.