Les adaptateurs sont des modules chargés de rassembler les données des sources de données et de les transférer au système de CA Business Service Insight. Les adaptateurs filtrent des données venant de la source de données et les manipulent de sorte qu'elles ne contiennent que les informations requises pour les calculs de niveau de service dans la structure correcte, une fois qu'elles arrivent dans le système.
La plate-forme d'adaptateur permet de :
Dans l'ensemble, tous les adaptateurs sont dotés de deux composants :
Il existe deux types de composant d'adaptateur générique : un composant d'adaptateur de fichier ASCII et un composant d'adaptateur de type SQL ODBC. Ces composants permettent de se connecter à une source de données et d'en faire l'analyse en tant que fichier ASCII ou d'exécuter une requête SQL sur cette dernière.
Tous les adaptateurs requièrent un fichier de configuration pour savoir où et comment procéder à la connexion, quelles données récupérer et comment transformer et convertir ces données en transactions et événements CA génériques. CA Business Service Insight dote tous les types d'adaptateurs génériques d'un fichier modèle de configuration XML par défaut qu'il est possible d'ajuster en fonction des détails spécifiques au client concernant la source de données à laquelle il doit se connecter. Le fichier de configuration XML définit quels champs doivent être récupérés, comment ils doivent être identifiés, comment ils doivent être convertis dans la base de données normalisée du système, etc.
Remarque : Un Assistant de configuration d'adaptateur est intégré à l'interface utilisateur, permettant ainsi une personnalisation de base de ce modèle XML en ligne. L'objectif est le même que si vous créez le fichier de configuration XML pour l'adaptateur. Vous pouvez trouver davantage de détails sur cette fonctionnalité plus loin dans ce chapitre.
La plate-forme de l'adaptateur comprend un mécanisme de redémarrage/récupération et peut prendre en charge les problèmes concernant les données transmises par des outils tiers (pannes informatiques, problèmes réseau, données manquantes, duplication des données, données erronées, écarts dans les données, validation des données, etc.). Tous les adaptateurs prévoient l'intégrité des données et le suivi et la journalisation complets de tous les messages d'adaptateur ; ils sont abordés de façon détaillée plus loin dans ce manuel.
Les adaptateurs de CA Business Service Insight peuvent fonctionner en tant que service ou en tant qu'application (visible ou non visible). La technologie d'adaptateur de CA Business Service Insight prend en charge des mécanismes de sécurité avancée tels que le chiffrement, le protocole de transfert et les processus d'authentification.
Il est important de noter à cette étape que l'assistant de configuration d'adaptateur est un mécanisme automatisant les processus et les tâches suivants. Si certains éléments mentionnés ne sont pas forcément toujours visibles lorsque vous utilisez l'assistant, ils sont toutefois présents « dans les coulisses » de l'interface de l'assistant.
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