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Présentation de la conception (gestionnaire de contrats, expert en logique applicative, expert en sources de données)

Cette section explique le processus et le raisonnement derrière la phase de conception du processus de la solution. La phase de conception suit la phase de planification et est elle-même suivie par la phase d'implémentation dans le chapitre suivant.

L'objectif de la phase de conception est que l'équipe d'implémentation puisse effectuer le mappage entre les contrats réels et leurs clauses, et les données de performances existantes dans le système CA Business Service Insight.

Avant le début de ce processus, l'équipe d'implémentation doit connaître les diverses méthodes et options disponibles pour s'assurer que tous les critères requis sont pris en compte, mais également pour s'assurer que la conception obtenue est la plus optimale possible, tout en permettant les évolutions et expansions futures.

Le processus de conception implique que l'équipe d'implémentation effectue les étapes suivantes :

• Examiner les contrats et convertir des contrats en objets CA Business Service Insight correspondants, désignés par le terme "modélisation de contrat" dans le présent manuel ; responsabilité du gestionnaire de contrats.
• A partir des ensembles de données existants, décider des éléments pertinents à extraire et en quelle quantité, en fonction des résultats souhaités, désigné par le terme "modélisation de données" dans le présent manuel ; responsabilité de l'expert en sources de données et de l'expert en logique applicative.

La section Modélisation de contrat explique :

• La terminologie utilisée (essentielle pour une implémentation correcte)
• Les modèles et modules de logique applicative
• Le modèle de niveau de service et son fonctionnement
• L'importance de créer un catalogue des services solide
• Métriques de gestion financière (pénalités, primes et coûts, avec exemples) appliquées aux contrats client et aux autres métriques contractuelles

La section Modélisation de données explique :

• Les événements tels qu'ils s'appliquent à CA Business Service Insight et leur flux à travers le système CA Business Service Insight
• Les métriques et leur enregistrement
• Les ressources CA Business Service Insight et leur identification
• Des suggestions pour l'automatisation de la collecte et de la définition de ces ressources

Tous les points ci-dessus sont expliqués plus en détail dans les parties suivantes.

Il est important d'être conscient que si de mauvais choix sont effectués à cette étape, cela peut avoir des conséquences défavorables sur le fonctionnement de CA Business Service Insight qui peuvent être ensuite difficiles à corriger, voire irréversibles.