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Caso práctico 1: Disponibilidad del sistema

Considere la garantía contractual siguiente:

"El sistema X debe estar disponible como mínimo para el 99,6 % del mes durante horarios comerciales".

Esto se podría describir mediante las entidades de CA Business Service Insight siguientes:

• Nombre de la métrica: % del tiempo disponible del sistema X
• Período de seguimiento: 1 mes
• Ranura de tiempo: horarios comerciales (es necesario definirlo más tarde)
• Lógica de negocios: ((tiempo disponible)/(tiempo total))*100

  Nota: Este caso práctico solamente tiene en cuenta donde cae el control en horarios comerciales (que es la ranura de tiempo de la métrica).

• Destino: 99,6 %

Además de la información de la métrica anterior, los elementos siguientes del catálogo de servicios del sistema se pueden deducir también de la descripción anterior:

• Servicio: sistema X.
• Dominio del servicio: disponibilidad.
• Categoría del dominio: % del tiempo disponible.
• Grupo de servicios: cualquier grupo que identifica más de un sistema que se puede monitorizar. En esta etapa, es difícil establecer si se puede crear o no un grupo apropiado.

De esta manera, ya puede reproducir el diagrama de la sección Modelado del contrato de este documento que muestra estas entidades en un diagrama.