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Adición de perfiles de alertas de nivel de servicio

El perfil de alertas permite definir las condiciones de envío de una notificación de alerta a un destinatario predeterminado a través de un dispositivo concreto.

Antes de crear perfiles, vale la pena determinar qué condiciones son lo suficientemente importantes como para requerir notificación, y también quiénes deberán ser los destinatarios. Es importante definir perfiles que ayuden al gestor de contratos y al administrador del sistema a gestionar eficazmente los problemas y las incidencias de servicio. Todas las notificaciones deberán dirigir claramente a los recursos necesarios para abordar las incidencias más urgentes y prevenir infracciones.

A la hora de añadir alertas de nivel de servicio, hay una serie de campos que se pueden utilizar para determinar el estado de la métrica y para decidir si se deberá activar o no una condición de alerta. Como criterios de filtrado y condiciones se pueden utilizar cualquiera de los detalles estándar de métrica (como contrato, servicio, nombres de métricas, destinos, ranuras de tiempo, resultados del nivel de servicio, etc.). También se pueden emitir alertas sobre pronósticos de nivel de servicio, en cuyo caso se proporcionan algunos valores adicionales, como mejor o peor caso de desviación y niveles de servicio. Esta información es sumamente útil para saber si se puede recuperar o no el sistema de una infracción de nivel de servicio dentro de un período dado.

Las alertas basadas en el registro del sistema y las secciones generales de CA Business Service Insight son otras funciones sumamente útiles que permiten emitir una alerta en base a cualquier acción que tenga lugar dentro del sistema (esto se escribe en el registro del sistema). Dado que casi todas las acciones se registran, esto proporciona un amplísimo campo de actuación para los perfiles de las alertas. Los perfiles de las alertas del registro del sistema constan de lo siguiente:

• Notificación del adaptador que ejecuta la alerta para el experto en el origen de datos.
• Cualquier condición de "error" introducida en el registro. Se envía una alerta de correo electrónico al administrador del sistema.
• Errores personalizados creados por la lógica de negocios relevante para las condiciones específicas de los orígenes de datos. Pueden generar una alerta de correo electrónico que se envía al grupo responsable del servicio dentro de la organización y al gestor de contratos. Por ejemplo, si no se ha resuelto dentro de cierto marco temporal un incidente de prioridad alta, se envía una alerta al Help Desk para escalar la incidencia.
• Repetidos intentos de inicio de sesión no válidos. Se pueden enviar por correo electrónico al administrador del sistema para determinar si alguien está intentando entrar indebidamente en el sistema
• Nuevas entradas de traducción llegadas desde el adaptador (por ejemplo, si se encuentran entradas de recurso nuevas en un origen de datos que deban traducirse en el sistema para poder calcular el SLA correctamente).

A continuación se muestra la ventana Detalles del perfil de alertas con la configuración de un perfil de alertas personalizado que informa sobre un tipo de evento personalizado de los eventos de ticket abierto del Help Desk. Si coinciden los criterios, entonces en envía una alerta crítica al coordinador del Help Desk para garantizar que el ticket se gestione eficazmente. Esto podría ser útil en situaciones en las que se esté comprobando una aplicación en algún momento y se requiera un nivel especial de cuidado.

A continuación se incluye un ejemplo de implementación de una alerta de incumplimiento de nivel de servicio que se basa en si el SLA se puede cumplir todavía teniendo en cuenta el nivel de servicio actual y el tiempo restante en el período de seguimiento de negocio de la métrica.

Ejemplo: Alerta de incumplimiento de SLA reversible

Esta alerta se activa cuando se está incumpliendo un objetivo (métrica), pero puesto que el mejor escenario indica conformidad con el objetivo, el incumplimiento se puede evitar si se proporciona en adelante un nivel de servicio más apropiado.

Tipo: pronóstico de nivel de servicio

Fórmula de condición:

#Desviación>0 Y #Desviacióndelmejorcaso<=0 Y #Niveldeserviciodelmejorcaso<>#Niveldeserviciodelpeorcaso Y #Elementodeclúster = ""

Mensaje:

Tenga en cuenta que el objetivo "#Métrica" del contrato "#Contrato" se está incumpliendo actualmente, pero el incumplimiento es reversible.

Mientras que el destino del nivel de servicio sea #Destino, se predecirán los niveles de servicio siguientes:

• Nivel de servicio por ahora: #Niveldeservicio (Desviación: #Desviación%).
• Peor nivel de servicio de escenario: #Niveldeserviciodelpeorcaso (Desviación: #Desviacióndelpeorcaso%).
• Mejor nivel de servicio de escenario: #Niveldeserviciodelmejorcaso (Desviación: #Desviacióndelmejorcaso%).