CA Business Service Insight interactúa con varios orígenes de datos para recopilar datos en tiempo real sobre los niveles de servicio que se proporcionan a las partes contratantes. Estos puntos de contacto, que se encuentran entre los orígenes de datos y CA Business Service Insight, se llaman adaptadores. Los adaptadores son módulos encargados de recopilar datos de diversos orígenes de datos y enviarlos a CA Business Service Insight en forma de eventos con una estructura unificada. Los adaptadores ofrecen una separación completa entre la capa de orígenes de datos y los contratos, la lógica de negocios y las capas de informes. Esto significa que se puede modificar un origen de datos sin afectar a la lógica de negocios en uso. Por ejemplo, una empresa que tiene numerosos acuerdos contractuales en el sistema con miles de informes configurados decide cambiar su "sistema de Help Desk" de un proveedor a otro. Con la arquitectura de CA Business Service Insight, sólo es necesario configurar el adaptador para que se conecte al nuevo origen de datos y no es necesario realizar ningún cambio en la lógica de negocios, los contratos o los informes.
La tecnología de adaptador de CA Business Service Insight está basada en un motor de XML con diseño general de alto rendimiento. Todos los orígenes de datos pertinentes de la organización interactúan con un adaptador especificado. Hay dos tipos de adaptadores, adaptadores de archivos de texto y adaptadores basados en ODBC de SQL. Esto permite originar acceso a la información en diversos tipos de orígenes de datos, como bases de datos, archivos de registro, archivos de origen XML, archivos de Excel, TCP/IP, flujos de SNMP y SMTP, API y servicios web, repositorios de LDAP e IMS, soluciones de CMDB, herramientas locales y otras utilidades. A través de una configuración XML bien definida, el adaptador sabe cómo leer todos los tipos de formularios de datos, formatos y estructuras, y enviar solamente información pertinente a CA Business Service Insight.
Los módulos de adaptadores son módulos independientes de CA Business Service Insight y se pueden implementar y distribuir en la red de la organización. El adaptador se comunica con CA Business Service Insight mediante el protocolo seguro de TCP/IP. La plataforma de adaptador incluye un mecanismo de reinicio/recuperación y puede encargarse de los problemas en datos recibidos de herramientas de terceros, como bloqueos de herramientas, problemas de red, datos perdidos, datos duplicados, datos basura, vacíos en los datos, validación de datos, etc. Cada adaptador proporciona integridad total de los datos y un seguimiento y registro completos de todos los mensajes del adaptador.
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