Los adaptadores son módulos encargados de recopilar datos de los orígenes de datos y pasarlos al sistema de CA Business Service Insight. Los adaptadores filtran los datos que llegan del origen de datos y los manipulan de manera que cuando lleguen al sistema contengan solamente la información necesaria para realizar los cálculos de nivel de servicio en la estructura correcta.
La plataforma del adaptador proporciona flexibilidad para:
Los adaptadores están formados fundamentalmente por dos componentes:
Hay dos tipos de componentes de adaptador genérico, un componente de adaptador de archivos ASCII y un componente de adaptador de SQL basado en ODBC. Estos componentes permiten conectarse a un origen de datos y analizarlo como un archivo ASCII o ejecutar en él una consulta SQL.
Todos los adaptadores necesitan un archivo de configuración para saber dónde y cuándo se deben conectar, qué deben recuperar y cómo transformar y traducir los datos en transacciones y eventos de CA genéricos. CA Business Service Insight proporciona a todos los tipos de adaptador genéricos un archivo de plantilla de configuración XML predeterminado que se puede ajustar para representar datos específicos de cliente en cuanto al origen de datos al que se tienen que conectar. El archivo de configuración XML define qué campos se deberán recuperar, cómo se deberán identificar, cómo se deberán convertir al sistema de la base de datos normalizada, etc.
Nota: La interfaz de usuario incorpora un asistente del adaptador que permite personalizar de forma básica esta plantilla XML en línea. Esto cumple el mismo objetivo de crear el archivo de configuración XML para el adaptador. Más adelante en este capítulo podrá ver más detalles sobre esta función.
La plataforma de adaptador incluye un mecanismo de reinicio/recuperación y puede encargarse de los problemas en datos recibidos de herramientas de terceros, como bloqueos de herramientas, problemas de red, datos perdidos, datos duplicados, datos basura, vacíos en los datos, validación de datos, etc. Todos los adaptadores proporcionan capacidad de integración total de datos y seguimiento integral, así como registro de todos los mensajes del adaptador. Esto se detalla más adelante en esta guía.
Los adaptadores de CA Business Service Insight pueden ejecutarse como servicio o como aplicación (visible o no visible). La tecnología de adaptador de CA Business Service Insight admite avanzados mecanismos de seguridad, como cifrado, protocolo de enlace y procesos de autenticación.
En esta etapa es importante ser consciente de que el asistente del adaptador es un mecanismo para automatizar los procesos y las tareas siguientes. Si bien algunos elementos mencionados pueden no siempre estar visibles al utilizar el método del asistente, seguirán estando presentes "entre bastidores" en la interfaz del asistente.
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