Dominios del servicio de muestra y categorías de dominio

La tabla siguiente es una compilación de dominios del servicio y categorías de dominio que se utilizan habitualmente.

Dominio del servicio	Categoría del dominio	Comentarios
Disponibilidad del sistema	% de tiempo disponible
	Número de cortes/tiempos de inactividad
	Promedio de tiempo de reparación
	Tiempo medio entre errores
Disponibilidad del servicio	Minutos de tiempo de inactividad
Disponibilidad del servicio	Número de días de cálculo previo
Gestión financiera	Coste del servicio
Rendimiento del proceso	% del proceso finalizado puntualmente
Rendimiento del proceso	Número de ciclos de proceso finalizados
Gestión de incidentes	% de incidentes resueltos < T1
	% de incidentes respondidos < T1
	Número de incidentes
	% de incidentes convertidos en problemas
Satisfacción del cliente	% de satisfacción del cliente
Satisfacción del cliente	Puntación media del nivel de satisfacción del cliente
Rendimiento del servicio de asistencia	% de llamadas abandonadas
	Tiempo de captación de llamada medio
	% FLLR	(Tasa de resolución de primer nivel)
Calidad de datos	% de precisión
	% de tiempo de respuesta
	Número total de errores/defectos