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Introducción al diseño (gestor de contratos, experto en la lógica de negocios y experto en el origen de datos)

Esta sección explica el proceso y razonamiento detrás de la fase de diseño del proceso de solución. La fase de diseño sigue a la fase de planificación, y después le sigue la fase de implementación, en el capítulo siguiente.

El objetivo de la fase de diseño es que el equipo de implementación pueda asignar los contratos reales, sus cláusulas y los datos de rendimiento existentes al sistema de CA Business Service Insight.

Antes de empezar este proceso, el equipo de implementación tiene que ser consciente de los diversos métodos y opciones disponibles para garantizar que no sólo se tienen en cuenta todos los requisitos, sino que también el diseño resultante sea lo más óptimo posible, al tiempo que debe permitir cambiarse o crecer en el futuro.

El proceso de diseño conlleva la realización de los pasos siguientes por parte del equipo de implementación:

• Examen de los contratos y conversión de los mismos a los objetos de CA Business Service Insight necesarios, a los que se hace referencia en esta guía como "modelado del contrato". Esto es responsabilidad del gestor de contratos.
• Toma de los conjuntos de datos existentes y determinación de qué elementos relevantes extraer y cómo hacerlo, de acuerdo con los resultados deseados, a lo cual se hace referencia en esta guía como "modelado de datos". Esto es responsabilidad del experto en el origen de datos y el experto en la lógica de negocios.

La sección Modelado del contrato explica:

• La terminología utilizada (parte esencial para una implementación correcta).
• Módulos y plantillas de lógica de negocios.
• Plantilla de nivel de servicio y cómo utilizarla.
• La importancia de crear un catálogo de servicios sólido.
• Métricas de gestión financiera (sanciones, incentivos y costes y ejemplos) según se apliquen a los contratos de cliente y a otras métricas contractuales.

La sección Modelado de datos explica:

• Los eventos según se aplican a CA Business Service Insight y su flujo a través del sistema de CA Business Service Insight.
• Las métricas y cómo se registran.
• Los recursos de CA Business Service Insight y cómo identificarlos.
• Sugerencias sobre cómo automatizar la recolección y definición de estos recursos.

Todos los puntos anteriores se explican en mayor profundidad en las secciones siguientes.

Es importante ser consciente de que una elección pobre en esta etapa puede afectar negativamente al funcionamiento de CA Business Service Insight y puede hacer difícil o imposible retroceder en una etapa posterior.