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Sesión de recopilación de requisitos (Todos los roles)

La sesión de recopilación de requisitos es el primer esencial en la implementación de CA Business Service Insight y debería incluir a todo el personal clave involucrado en la implementación.

La gente que está muy familiarizada con los acuerdos de nivel de servicio seleccionados deberá proporcionar la información obligatoria para esta sesión, incluidos la lógica de negocios del acuerdo de nivel de servicio, cómo se están gestionando actualmente el acuerdo de nivel de servicio, los informes que se están generando actualmente a partir de ellos y todos los requisitos de generación de informes que se esperan en el futuro.

Deberá participar el personal siguiente:

• Gestores del catálogo de servicios
• Gestores de contratos
• Expertos en el origen de datos
• Expertos en lógica de negocios/generación de scripts
• Algunos otros miembros del personal relevantes familiarizados con los acuerdos de nivel de servicio seleccionados
• Gestor de proyectos (si se nombra)

CA recomienda lo siguiente:

• Es importante asegurar que hay personal que puede tomar decisiones en cuanto a algunas definiciones confusas que podrían surgir mientras se revisan los acuerdos de nivel de servicio seleccionados.
• Es aconsejable que el equipo de implementación reciba, antes de esta reunión, una copia los acuerdos de nivel de servicio seleccionados para este proyecto. Los asistentes deberían estar familiarizados con todos los orígenes de datos relevantes que conciernen a los acuerdos de nivel de servicio seleccionados, ser capaces de proporcionar volcados de datos de ellos y explicar sus estructuras interiores, cuando sea aplicable.

Los objetivos principales de la sesión de planificación son definir y especificar:

• El alcance del trabajo planificado.
• Los criterios de éxito.
• Los roles y las responsabilidades de todas las partes implicadas.
• El proceso de implementación y programación.
• Los requisitos de hardware y software obligatorios.

Esto se logra mediante:

• La revisión de los acuerdos de nivel de servicio que se usarán en la implementación.
• La revisión de la "lógica de negocios" para cada objetivo dentro de los acuerdos de nivel de servicio seleccionados.
• La revisión de informes, alertas y requisitos del cuadro de mandos relacionados con los acuerdos de nivel de servicio seleccionados.
• La revisión de los orígenes de datos relevantes que se usarán en la implementación.
• La revisión de la topología de infraestructura relevante.
• La recolección de volcados de datos relevantes a partir de orígenes de datos relevantes.
• La identificando de personas clave y de sus responsabilidades.
• La definición de rutas de comunicación para la duración de la implementación, las reuniones de revisión, el proceso de dudas y respuestas, etc.
• La revisión del proceso de implementación y la programación.
• La revisión del estado actual de los asuntos, es decir, cómo se gestionan estos acuerdos de nivel de servicio y qué es lo que falta.
• La definición de los criterios de éxito de la implementación.
• La definición de los requisitos de hardware y software obligatorios.
• La definición de la línea de hora para la implementación.