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Typen einfacher Berichte

Bei einfachen Berichten wird die Y-Achse automatisch bestimmt. CA Business Service Insight stellt einen Standardsatz von Vorlagen für einfache Berichte zur Verfügung, die geändert und aus denen reale Berichte generiert werden können. Diese sind:

• Service Level: Bericht über den tatsächlichen Service Level, der für die Vertragspartei erbracht wird. Service Level-Berichte messen ein spezifisches (benutzerdefiniertes) Leistungsziel. Sie messen den tatsächlichen Service Level des gewählten Ziels (Metrik), der tatsächlich für die Vertragspartei erbracht wird, und vergleichen diesen mit dem vertraglich festgelegten Service Level. In diesen Berichten kann nur eine spezifische Maßeinheit in jedem Bericht dargestellt werden. Die Uptime etwa wird in Prozent gemessen, die Reaktionszeit hingegen in Sekunden. Über diese Kriterien kann nicht zusammen im gleichen Service Level-Bericht berichtet werden.

  Service Level-Berichte können nach Monat, Quartal, Jahr, Kontrollzeitraum, Vertragspartei, Vertragsparteiengruppe, Service, Servicegruppe, Vertrag, Zeitfenster oder Metrik angezeigt werden. Service Level-Berichte können auch gefiltert werden, um nur Geschäftsdaten anzuzeigen.

• Abweichung: Bericht über die prozentuale Abweichung zwischen bereitgestelltem und vereinbartem Service Level. Abweichungsberichte können nach Stunde, Woche, Tag, Monat, Quartal, Jahr, Kontrollzeitraum, Vertragspartei, Vertragsparteiengruppe, Service, Servicegruppe, Vertrag, Zeitfenster oder Metrik, ungeclusterter Metrik, Servicedomäne, Domänenkategorie, Cluster-Element oder Schwere angezeigt werden. Es ist möglich, Abweichungsberichte so zu filtern, dass nur Geschäftsdaten angezeigt werden.
• Ertrag: Ertragsberichte können nach Monat, Quartal, Jahr, Kontrollzeitraum, Vertragspartei, Vertragsparteiengruppe, Service, Servicegruppe, Vertrag, Zeitfenster oder Metrik angezeigt werden.
• Verbrauch: Bei Verbrauchsberichten handelt es sich um einen Service Level-Berichtstyp, der Ziel oder Prognose enthalten kann. Verbrauchsberichte sind erforderlich, wenn Berechnungen verbrauchsbasierte Preise zugrunde gelegt werden. Verbrauchsberichte dienen der Verbrauchsmessung. Wenn Sie beispielsweise wissen möchten, wie viele Postfächer zu bestimmten Kosten verwendet wurden, wie viele Anwender usw.
• Kundenspezifisch: Kundenspezifische Berichte können zum Erstellen eines Berichts mit unterschiedlichen Metriktypen verwendet werden, die in den Standardberichten nicht gleichzeitig verwendet werden können. Sie können beispielsweise einen kundenspezifischen Bericht für verwandte Metriken anlegen, wenn Serverleistung und Anzahl der Anwender in einem Bericht stehen sollen.

Je nach den ausgewählten Kriterien können Sie eine Vielzahl unterschiedlicher Berichte erstellen. Auf den folgenden Seiten sehen Sie Beispiele für Berichte.