Alarme

Alarm: Benachrichtigungen über Events, die im System stattfinden und Geschäftsprozesse beeinflussen, wie z. B. unter anderem Abweichungen von Service Level Agreements oder mögliche Vertragsstrafen. Alarme werden entsprechend den Bedingungen, die in den Alarmprofilen definiert sind, generiert und an einen oder mehrere Empfänger gesendet.

Hinweis: Alarme sind so konfiguriert, dass sie an Empfänger verschickt werden, die nicht unbedingt Anwender von CA Business Service Insight sind. Als Empfänger kann zum Beispiel ein Kollege angegeben werden, der nicht mit CA Business Service Insight arbeitet, ein Abrechnungssystem oder eine Schnittstelle zu einem externen Alarmsystem.

Einige Alarmtypen ermöglichen es Ihnen, ausgewählte Empfänger über Best-Case- oder Worst-Case-Szenarien zu benachrichtigen, die am Ende der Kontrollzeiträume auftreten können.

Alarme können sich auf reversible Abweichungen von Vereinbarungen beziehen. Durch diese Funktion kann der Empfänger einschreiten, um Vertragsabweichungen und drohende Vertragsstrafen zu vermeiden. Bei Abweichungen, die während des aktuellen Kontrollzeitraums irreversibel sind, erhalten Sie im Voraus Kenntnis von dieser Situation und können den Kunden rechtzeitig kontaktieren.

Sie können die genauen Bedingungen für das Auslösen eines Alarms in den Alarmprofilen konfigurieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Alarmprofile.

Alarme können auf eine der folgenden Weisen an die Empfänger versendet werden:

Per Short Message Service (SMS)
Per E-Mail
Über ein Popup-Fenster
Durch ein beliebiges mit CA Business Service Insight verbundenes Alarmsystem, das über die Befehlszeile oder ein Skript ausgelöst werden kann.

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Alarmempfangsgeräten.

Nach der Ausgabe eines Alarms kann der Anwender (als Verantwortliche des Alarms) den Alarm bestätigen und an andere Anwender weiterleiten. Dieser Empfänger kann auch vorherige Alarme anzeigen, Kommentare hinzufügen oder die Alarme löschen.

Klicken Sie im Hauptmenü auf "Berichte", "Alarme".
Erstellen Sie Alarmprofile, Empfänger und fügen Sie neue Alarmempfangsgeräte über das Menü "Alarme" hinzu.

Hinweis: Einige der Optionen im Menü "Alarme" sind von den jeweiligen Rollenberechtigungen abhängig. Wenn Informationen in Alarme eingegeben werden, füllen Sie jedes Feld aus, das einem Sternchen gekennzeichnet ist. Diese Felder sind obligatorisch.