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Entwurfeinführung (Vertragsmanager, Business-Logik-Experte, Datenexperte)

In diesem Abschnitt werden der Prozess und die Argumentation hinter der Entwurfsphase des Lösungsprozesses erläutert. Die Entwurfsphase folgt der Planungsphase. Ihr folgt anschließend die Implementierungsphase, die im nächsten Kapitel beschrieben wird.

Ziel der Entwurfsphase ist es, das Implementierungsteam in die Lage zu versetzen, die Zuweisung von tatsächlichen Verträgen und deren Klauseln sowie von vorhandenen Leistungsdaten zum CA Business Service Insight-System abzuschließen.

Bevor mit diesem Prozess begonnen wird, muss das Implementierungsteam die verschiedenen verfügbaren Methoden und Optionen kennen, um sicherzustellen, dass nicht nur alle Anforderungen berücksichtigt werden, sondern auch, dass der resultierende Entwurf optimiert ist, während gleichzeitig künftiges Wachstum oder Änderungen ermöglicht werden.

Beim Entwurfsprozess muss das Implementierungsteam die folgenden Schritte ausführen:

• Prüfen der Verträge und Umwandeln in die notwendigen CA Business Service Insight-Objekte. Dies wird in diesem Handbuch als "Vertragsmodellierung" bezeichnet. Dafür zuständig ist der Vertragsmanager.
• Begutachten vorhandener Datensätze und die Entscheidung, welche Elemente auf welche Weise angesichts der gewünschten Ergebnisse extrahiert werden sollen. Dies wird in diesem Handbuch als "Datenmodellierung" bezeichnet. Dafür zuständig sind der Datenexperte und der Business-Logik-Experte.

Im Abschnitt über die Vertragsmodellierung wird Folgendes erläutert:

• Verwendete Terminologie (entscheidend für die ordnungsgemäße Implementierung)
• Business-Logik-Vorlagen und -Module
• Service Level-Vorlage und deren Verwendung
• Die Bedeutung der Erstellung eines soliden Servicekatalogs
• Finanzmanagement-Metrik (Vertragsstrafen, Bonus sowie Kosten und Beispiele), wie auf Kundenverträge und andere Vertragsmetriken angewendet

Im Abschnitt über die Datenmodellierung wird Folgendes erläutert:

• Ereignisse, die für CA Business Service Insight gelten, sowie deren Weg durch das CA Business Service Insight-System
• Metriken und wie sie registriert werden
• CA Business Service Insight-Ressourcen und wie sie identifiziert werden
• Vorschläge, wie die Erfassung und Definition dieser Ressourcen automatisiert werden können

Alle oben genannten Punkte werden in den folgenden Abschnitten weiterführend erläutert.

Es ist wichtig, sich bewusst zu sein, dass sich falsche Entscheidungen in dieser Phase ungünstig auf den Betrieb von CA Business Service Insight auswirken können und zu einem späteren Zeitpunkt nur schwer oder nicht mehr rückgängig zu machen sind.