Implementierungshandbuch › Planung und Entwurf › Sitzung zur Anforderungserfassung (Alle Rollen)

Sitzung zur Anforderungserfassung (Alle Rollen)

Die Sitzung zur Anforderungserfassung ist der erste kritische Schritt in der Implementierung von CA Business Service Insight, und an ihr sollten alle an der Implementierung beteiligten Hauptmitarbeiter teilnehmen.

Die für diese Sitzung benötigten Informationen müssen von Mitarbeitern bereitgestellt werden, die mit den ausgewählten SLAs sehr vertraut sind. Dies umfasst die SLA-Business-Logik, die gegenwärtige Verwaltung der SLAs, alle Berichte, die gegenwärtig für sie generiert werden, und welche Berichterstellungsanforderungen zukünftig erwartet werden.

Folgende Mitarbeiter müssen an der Sitzung teilnehmen:

• Der Servicekatalog-Manager
• Der Vertragsmanager
• Der Datenexperte
• Der Business-Logik/Skript-Experte(n)
• Andere relevante Mitarbeiter, die mit den ausgewählten SLAs vertraut sind
• Der Projektmanager (sofern einer eingesetzt wurde)

CA empfiehlt Folgendes:

• An der Sitzung sollten unbedingt Mitarbeiter teilnehmen, die befugt sind, Entscheidungen über unklare Definitionen zu treffen, die bei der Prüfung der ausgewählten SLAs aufkommen können.
• Es ist ratsam, dem Implementierungsteam vor dieser Sitzung eine Kopie der für dieses Projekt ausgewählten SLAs zukommen zu lassen. Die Anwesenden sollten mit allen relevanten Datenquellen vertraut sein, die zu den ausgewählten SLAs gehören. Darüber hinaus sollten sie Datenauszüge dieser Datenquellen bereitstellen und nach Bedarf deren innere Struktur erklären können.

Die Hauptziele der Planungssitzung sind die Definition und die Festlegung folgender Punkte:

• Inhalt und Umfang der geplanten Arbeit
• Erfolgskriterien
• Rollen und Zuständigkeiten aller beteiligter Parteien
• Implementierungsprozess und -plan
• Erforderliche Hardware-/Softwareanforderungen

Dies wird erfüllt durch:

• Überprüfen der SLAs, die bei der Implementierung verwendet werden sollen
• Überprüfen der "Business-Logik" für jedes Ziel innerhalb der ausgewählten SLAs
• Überprüfen von Berichten, Alarmen und Dashboard-Anforderungen hinsichtlich der ausgewählten SLAs
• Überprüfen relevanter Datenquellen, die bei der Implementierung verwendet werden sollen
• Überprüfen der relevanten Infrastruktur-Topologie
• Erfassen relevanter Datenauszüge von relevanten Datenquellen
• Festlegen der Hauptmitarbeiter und deren Zuständigkeiten
• Definieren von Kommunikationspfaden für Dauer der Implementierung, Review-Meetings, den QS-Prozess uvm.
• Überprüfen des Implementierungprozesses und -plans
• Überprüfen der aktuellen Sachlage, d. h. wie diese SLAs verwaltet werden, und was fehlt
• Definieren der Erfolgskriterien für die Implementierung
• Definieren der Anforderungen an die benötigte Hardware/Software
• Definieren der Zeitlinie für die Implementierung