이 섹션에는 CA CEM에 대한 문제 해결 정보가 나와 있습니다.
여러 가지 방법으로 CA CEM 통합을 확인할 수 있습니다.
다음 단계를 따르십시오.
"HTTP 정보" 섹션에서 GUID를 표시하는 응답 헤더 x-wily-info를 찾습니다.
트랜잭션 추적 사용에 대한 자세한 내용은 트랜잭션 추적 사용을 참조하십시오.
Introscope Investigator 트리에서 비즈니스 트랜잭션 메트릭이 회색으로 표시되거나 나타나지 않습니다.
IntroscopeAgent.log를 검사하여 지정된 Enterprise Manager에 대한 연결 오류가 있는지 확인하십시오.
Introscope Investigator 트리에서 비즈니스 트랜잭션 메트릭이 회색으로 표시되거나 나타나지 않습니다.
메트릭에서 4.x "비즈니스 프로세스" 이름을 유지하도록 기본 속성 BTStatsMetricName.backwardCompatible을 변경한 경우에는 4.5 Javascript 계산기를 사용해야 합니다. CA APM 구성 및 관리 안내서에서 "고객 경험 메트릭으로 업그레이드"에 대한 단원을 참조하십시오.
Introscope Investigator 트리에서 비즈니스 트랜잭션 메트릭이 회색으로 표시되거나 나타나지 않습니다.
Enterprise Manager TIM 수집 서비스가 TIM에서 시작되어 사용하도록 설정되었는지 확인하십시오.
"*SuperDomain*" > "server_name" > "CEM Agent"(CEM 에이전트) 아래에 나타나는 다음 노드와 메트릭을 찾으십시오.
새 데이터가 없으면 "비즈니스 세그먼트" 집계 노드가 회색으로 바뀝니다.
데이터가 없는 경우, 즉 모니터링 중인 트랜잭션이 없는 경우 TIM 항목은 회색으로 표시되지 않고 아예 하나도 표시되지 않습니다.
Enterprise Manager를 다시 시작하면 메트릭이 사라집니다.
Investigator에 "비즈니스 세그먼트" 노드가 표시되지 않거나 CA CEM에 트랜잭션 추적 데이터가 표시되지 않습니다.
Enterprise Manager를 다시 시작하고 "모든 모니터 동기화"를 해당 순서대로 수행합니다. "모든 모니터 동기화"가 정보를 전송하려면 도메인 구성이 변경되어야 합니다.
일부 비즈니스 트랜잭션의 경우 TIM 및 Enterprise Manager가 이를 동일한 방식으로 인식하지 않습니다.
예를 들어 CA Introscope®는 비즈니스 트랜잭션을 TEST/txLang_confirm.jsp로 인식하지만 CEM은 동일한 트랜잭션을 TEST/txLang으로 인식합니다.
TIM은 부하 분산 장치 앞에서 네트워크 트래픽을 모니터링합니다. 에이전트는 부하 분산 장치 뒤에서 트래픽을 모니터링합니다. 부하 분산 장치는 수신되는 URL을 리디렉션하거나 완전히 변경할 수 있습니다.
비즈니스 트랜잭션을 다른 매개 변수 정의(예를 들어 POST 매개 변수 또는 HTTP 헤더)와 동일하게 설정해 보십시오.
Catch-all 트랜잭션이 트랜잭션 추적에서 예상대로 작동하지 않습니다.
Catch-all 트랜잭션은 CA CEM에서 정의되며 설정 단계 중 트랜잭션을 식별하고 정의되지 않은 모든 트랜잭션을 catch합니다.
일반 catch-all 트랜잭션 정의는 트랜잭션 정의 목록에서 목록의 맨 아래가 아니라 그 보다 위에 나타날 수 있습니다. 이로 인해 목록 중 catch-all 트랜잭션 정의 아래에 나타나는 트랜잭션 정의가 실제로 정의되지 않은 것으로 나타날 수 있습니다.
CEMTracer에는 트랜잭션 정의를 비즈니스 응용 프로그램에 따라 정렬한 다음 그 길이에 따라 정렬하는 정렬 알고리즘이 있습니다. 트랜잭션 정의가 구체적일수록(더 많은 매개 변수를 지정할수록) 해당 비즈니스 응용 프로그램 내의 목록에서 더 위에 나타납니다
모든 catch-all 트랜잭션 정의는 호스트 이름, 포트, 응용 프로그램 컨텍스트 URL 경로 또는 catch-all 트랜잭션 정의에서 특정 비즈니스 응용 프로그램을 식별하기 위해 응용 프로그램이 사용하는 임의의 매개 변수를 지정하여 응용 프로그램에 특정하게 지정해야 합니다. 위 매개 변수를 조합하여 사용하여 CA CEM에 정의된 대로 비즈니스 응용 프로그램과 catch-all 트랜잭션을 고유하게 연관시킬 수도 있습니다.
다른 권장 사항: 정의가 정확하게 동일한 비즈니스 서비스/비즈니스 트랜잭션을 정의하지 마십시오.
다른 권장 사항:동일한 비즈니스 응용 프로그램에 대한 비즈니스 서비스/비즈니스 트랜잭션을 catch-all 트랜잭션보다 더 구체적으로 만드십시오. 비즈니스 트랜잭션 정의가 더 구체적일수록 목록에서 더 높은 위치에 나타납니다.
catch-all 정의가 응용 프로그램에 특정하지만 해당 비즈니스 응용 프로그램의 다른 비즈니스 서비스/비즈니스 트랜잭션보다 더 구체적인 경우(호스트, 포트, URL 경로 일치) catch-all은 여전히 목록에서 더 높은 위치에 나타납니다.
catch-all 이외의 비즈니스 서비스/비즈니스 트랜잭션을 정의할 때는 catch-all에 의해 일치되는 매개 변수를 연결시키고 일치하는 매개 변수를 더 추가하십시오. 이렇게 하면 응용 프로그램에 특정한 동시에 catch-all보다 더 구체적으로 트랜잭션이 정의됩니다.
트랜잭션 추적이 최대 세션 기간이 경과하기 전에 중지됩니다.
Enterprise Manager를 다시 시작하면 트랜잭션 추적이 중지됩니다.
"인시던트" > "개요" 페이지로 이동하여 "트랜잭션 추적 시작"을 클릭하여 다시 시작합니다.
에이전트가 잘못된 도메인 구성 파일을 찾고 있습니다.
에이전트 속성 introscope.agent.cemtracer.domainconfigfile은 기본적으로 domainconfig-introscope.xml이 아니라 domainconfig.xml로 설정되어야 합니다.
에이전트 속성을 domainconfig.xml로 변경하십시오.
CA Introscope® 에이전트 프로필 속성을 참조하십시오.
Workstation Web Start 링크가 인시던트 페이지와 결함 페이지에 나타나지 않습니다.
"Introscope 설정" 페이지에서 "Workstation Web Start 링크 사용" 확인란이 선택되었는지 확인하고 설정이 저장되었는지도 확인하십시오.
WebView 링크가 인시던트 페이지와 결함 페이지에 나타나지 않습니다.
"Introscope 설정" 페이지에서 "WebView 링크 사용" 확인란이 선택되었는지 확인하고 설정이 저장되었는지도 확인하십시오.
Workstation Web Start가 작동하지 않습니다.
Workstation Web Start 포트가 올바른 포트 번호(기본값: 8081)로 설정되었는지 확인하십시오. 사용 중인 PC에 Java 5 이상이 설치되었는지 확인하십시오.
WebView가 작동하지 않습니다.
"Introscope 설정" 페이지에서 WebView 포트가 올바른 포트 번호(기본값: 8080)로 설정되었는지 확인하고 설정이 저장되었는지도 확인하십시오. 또한 WebView 프로세스가 실행되고 있는지 확인하십시오.
WebView에 중복 메트릭(도메인, 비즈니스 서비스, 비즈니스 트랜잭션, 응용 프로그램 및 구성 요소)이 표시됩니다.
에이전트 집계는 agentclusters.xml을 통해 구성됩니다. 이 파일은 MOM과 Enterprise Manager 수집기 모두에 배치하는 것이 아니라 MOM에만 배치해야 합니다.
둘 이상의 Enterprise Manager에서 agentclusters.xml을 수정하면 중복 메트릭이 표시될 수 있습니다. CA APM Configuration Administration Guide(CA APM 구성 관리 안내서)에서 "CA CEM을 가상 에이전트로 설정" 관련 단원을 참조하십시오.
Introscope 설명서에 명시된 대로 agentclusters.xml 파일을 구성해야 합니다.
WebView에 로그인한 후 404 오류가 발생합니다.
컨텍스트 경로가 올바르지 않습니다. WebView에 대한 "Introscope 설정" 페이지 구성이 "/"(따옴표 없음)인지 확인하고 설정을 저장하십시오.
"인시던트" > "개요" > "Introscope Workstation Web Start로 이동" 링크를 선택하면 Introscope 콘솔로 이동하지만 Introscope Workstation에 연결되지 않고 Investigator가 나타나면서 CA CEM 에이전트에 대한 관련 비즈니스 서비스가 표시됩니다.
agentclusters.xml을 구성하지 않은 경우 기본 시작 페이지는 Workstation 콘솔입니다. CA APM Configuration Administration Guide(CA APM 구성 관리 안내서)에서 "CA CEM을 가상 에이전트로 설정" 관련 단원을 참조하십시오.
Introscope 설명서에 명시된 대로 agentclusters.xml 파일을 구성해야 합니다.
"인시던트" > "개요" > "Introscope Workstation Web Start로 이동" 링크를 선택해도 세부 비즈니스 트랜잭션 메트릭에 연결되지 않습니다.
인시던트와 상호 관련된 세부 비즈니스 트랜잭션 메트릭에 연결될 때까지 클릭하여 아래로 탐색해야 합니다.
"인시던트" > "개요" > "Introscope Workstation Web Start로 이동" 링크를 선택하면 "페이지를 찾을 수 없음" 오류가 표시됩니다.
Java Web Start 구성을 검사하십시오. Java 설명서를 참조하십시오.
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