온라인 응용 프로그램에서 문제가 발생할 때 IT 조직에게는 응용 프로그램이나 백엔드 인프라에서 원인을 모니터링, 검색, 심사 및 파악하는 데 필요한 도구인 CA Introscope®가 제공됩니다. 그러나 IT 조직은 어떤 문제를 먼저 해결할지 모르거나, 수행하는 작업이 최종 사용자의 서비스 품질에 미치는 영향을 이해하지 못하거나, 매출 영향 또는 기타 비즈니스 요구 사항을 기준으로 문제 해결의 우선 순위를 지정하는 방법을 알지 못할 수 있습니다. CA Introscope에 CA Customer Experience Manager를 추가하여 전체 CA APM(Application Performance Management) 솔루션으로 업그레이드하면 IT 조직이 비즈니스 트랜잭션 뷰를 최종 사용자가 키보드의 "Enter" 키를 누를 때부터 최종 사용자에게 응답이 전달될 때까지로 확장하여 IT 조직이 실시간 최종 사용자 환경 정보를 비즈니스 관리자와 공유할 수 있습니다. 이 공유 정보를 사용하여 IT 및 비즈니스 소유자는 비즈니스 우선 순위에 맞게 IT 작업을 조정하여 최종 사용자에게 더 많은 도움을 주고 비즈니스 목표를 충족할 수 있습니다.
전체 CA APM 솔루션은 비즈니스 소유자와 IT 조직이 온라인 비즈니스 서비스의 성능을 관리하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 전체 CA APM 솔루션은 각 최종 사용자의 온라인 환경에 대한 실시간 정보를 제공하여 IT 조직이 CA Introscope®만으로는 파악하지 못했던 문제를 찾아 해결할 수 있도록 도와주고 IT 문제 해결을 위한 비즈니스 컨텍스트를 제공합니다. 이 솔루션을 통해 IT 조직은 매출이나 주요 고객에 미치는 영향과 같은 비즈니스에 중요한 기준에 따라 가장 우선적으로 해결해야 할 문제를 파악하게 됩니다. 사용자 지정된 컨텍스트별 실시간 표시에서는 비즈니스 소유자, 경영진 및 IT 조직에 동일한 정보를 동시에 제공하므로 기업 내의 모든 사람이 온라인 비즈니스가 어떻게 운영되는지 확인할 수 있습니다. 이러한 표시에서는 업무상 중요한 온라인 서비스를 관리하고 각 최종 사용자에게 최상의 온라인 환경을 제공해야 하는 과제를 해결하기 위해 기업 전체에서 공유할 수 있는 공용 언어로 트랜잭션 메트릭을 사용합니다.
CA Application Performance Management 솔루션으로 업그레이드하는 방법에 대한 자세한 내용은 CA Technologies 담당자에게 문의하거나 CA APM 설치 및 업그레이드 안내서를 참조하십시오.
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