CA Service Desk는 헬프 데스크 분석가가 인시던트 감지 및 기록, 분류 및 지원, 추적 및 해결을 포함한 인시던트 관리 책임을 수행하도록 지원합니다. CA Service Desk는 서비스 지원 인시던트 관리를 자동화하여 ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 베스트 프랙티스 프로세스를 이용합니다.
CA CEM과 CA Service Desk 간의 긴밀한 통합을 통해 CA CEM 인시던트 및 결함 정보를 CA Service Desk에 보낼 수 있으므로 티켓을 적절하게 생성하고 추적할 수 있습니다.
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