CA APM 정보

CA CEM과 CA Introscope®가 통합되어 비즈니스 문제와 IT 문제를 모두 해결할 수 있는 CA APM 솔루션이 구성됩니다.

CA APM - 비즈니스 문제 해결
고객 경험 메트릭을 통해 다음과 같이 비즈니스에 중요한 질문에 답할 수 있습니다.
- 고객이 필요한 수준의 서비스를 받고 있습니까?
- 웹 응용 프로그램과 서비스에서 기대하는 투자 수익을 얻고 있습니까?
- 웹 고객이 최종 수익에 영향을 미치는 문제를 겪고 있습니까?
고객 경험 메트릭을 통해 비즈니스에 중요한 비즈니스 트랜잭션의 볼륨, 오류 및 평균 응답 시간에 대한 업데이트를 정기적으로 받을 수 있습니다.

사용자 지정 비즈니스 대시보드를 생성하여 비즈니스 사용자에게 실시간으로 웹 기반 비즈니스 트랜잭션의 상태를 알릴 수 있습니다.
CA APM - IT 문제 해결:
인시던트 및 결함 문제 해결을 통해 다음과 같이 IT에 중요한 질문에 답할 수 있습니다.
- 웹 응용 프로그램과 서비스가 사용 가능한 상태이고 예상한 대로 수행되고 있습니까?
- 광범위한 영향을 미치기 전에 고객 문제를 빠르고 효과적으로 해결하고 있습니까?
- 비즈니스 사용자에게 약속한 SLA 수준을 충족하고 있습니까?

CA CEM에서 CA Introscope®로부터 받은 상호 관련된 트랜잭션을 사용하여 문제의 근본 원인을 분석할 수 있습니다. 지원 사례를 빠르게 심사하고 문제를 적절한 팀에 맡길 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 문제 해결 속도, 트랜잭션 성공률 및 수익 스트림 일관성을 높일 수 있습니다.

느린 트랜잭션 결함이 늘어나기 시작하면 인시던트 생성 설정이 적용됩니다. 이 설정에 따라 CA CEM이 CA Introscope® 트랜잭션 추적 세션을 초기화합니다.