CA CEM과 함께 CA NSM 사용 › CA CEM 개체의 상태 수신 및 업데이트

CA CEM 개체의 상태 수신 및 업데이트

CA CEM 인시던트의 영향 수준은 CA CEM 개체의 심각도 수준 상태를 결정합니다. CA CEM은 비즈니스 트랜잭션 및 사용자 그룹의 영향 수준을 계산하도록 확장되었습니다.

비즈니스 트랜잭션 및 사용자 그룹 인스턴스 자체에는 상태가 없기 때문에 관련 인시던트에서 상태가 파생됩니다. 비즈니스 트랜잭션 또는 사용자 그룹의 영향 수준은 가장 중요한 관련 인시던트의 영향 수준으로 계산됩니다. 즉, 해당 인스턴스와 관련된 모든 개설된 인시던트의 가장 나쁜 비즈니스 영향에 대한 롤업으로 계산됩니다. 예를 들어, 비즈니스 트랜잭션 또는 사용자 그룹에 영향을 미치는 개설된 인시던트 세 개가 있다고 가정합니다. 세 인시던트의 영향 수준은 "Low"(낮음), "Moderate"(보통) 및 "Severe"(심각함)로 각각 다릅니다. 영향 수준은 가장 큰 영향(이 경우 "Severe"(심각함))을 반영하기 때문에 이 비즈니스 트랜잭션 또는 사용자 그룹의 영향 수준은 "Severe"(심각함)입니다.

인시던트는 "open"(개설됨), "closed"(종결됨) 또는 "aged-out"(만료 처리됨) 상태일 수 있습니다. 개설됨 상태인 인시던트만 CA CEM 비즈니스 트랜잭션 및 사용자 그룹 인스턴스의 상태를 파생시키는 데 사용됩니다. 인시던트에는 비즈니스 영향도 있을 수 있습니다. NSM에서 CA CEM 비즈니스 서비스의 상태는 모든 관련 비즈니스 트랜잭션의 비즈니스 영향 중 가장 나쁜 비즈니스 영향입니다.

다음과 같은 이벤트가 발생하면 영향을 받는 비즈니스 트랜잭션 및 사용자 그룹의 영향 수준이 다시 계산됩니다.

• 새 인시던트가 생성되는 경우
• 비즈니스 영향의 변화로 인해 인시던트의 영향 수준이 변경되는 경우
• 인시던트가 종결되는 경우

비즈니스 트랜잭션 또는 사용자 그룹의 영향 수준에 변화가 있을 때마다 CA CEM이 CA NSM에 이를 알립니다. 그러면 CA NSM이 CA NSM WorldView 리포지토리에서 관련 개체의 상태를 업데이트하여 알림을 처리합니다. 비즈니스 트랜잭션 및 사용자 그룹의 경우에만 영향 수준이 변경됩니다.

다음 표에서는 CA CEM 영향 수준과 CA NSM WorldView 상태 간의 매핑을 보여 줍니다.