CA CEM 관리자의 책임

CA CEM 관리자의 책임은 환경의 복잡성, 통합 유형, 사용자 수, 지원 리소스, CA CEM에서 모니터링되는 응용 프로그램의 성장률 등에 따라 사이트마다 다릅니다.

다음은 CA CEM 관리자가 매일 수행하는 일반 작업입니다.

매일 백업을 수행하고 확인합니다.
인시던트를 검토하고 해당하는 경우 결함도 검토합니다. Introscope를 사용하여 문제를 해결합니다.
발견된 CA CEM 문제를 적절한 그룹에 보고합니다.
TIM 및 IntroscopeEnterpriseManager 로그를 검토합니다.
온라인으로 또는 전자 메일 알림을 수신한 후 시스템 이벤트를 검토합니다. 예를 들어 결함이 드롭되고 있는지 검토합니다. CA CEM 이벤트 보기 및 이벤트에 대한 전자 메일 알림 수신을 참조하십시오.
TIM의 건전성을 검토합니다. TIM 컴퓨터의 건전성 검토를 참조하십시오.
Introscope Workstation을 사용하여 Enterprise Manager에서 CA CEM의 건전성을 검토합니다.

다음은 CA CEM 관리자가 매주 수행하는 일반 작업입니다.

백업 및 복원 절차를 테스트합니다.
CA SiteMinder, CA NSM, CA Service Desk 등과의 통합이 예상한 대로 작동하고 있는지 테스트합니다. 예를 들어 Single Sign-On이 SiteMinder 웹 에이전트와 함께 제대로 작동하고 있는지 테스트합니다.
외부에 CA CEM 구성 및 백업 파일의 복사본을 저장합니다.
Embedded Entitlements Manager에서 CA CEM 관리자 목록을 검토하여 필요 없는 관리자를 확인합니다.
CA CEM 감사 로그를 검토하여 예기치 않았거나 무단인 변경 사항을 확인합니다.
CA CEM CPU, 디스크 및 시스템 사용률을 검토합니다. TIM 컴퓨터의 건전성 검토를 참조하십시오.
해결되었거나 오래된 인시던트를 적절히 종결합니다.
보고서를 검토하여 정확한지 여부와 추세를 확인합니다.
전자 메일 보고서가 예상한 대로 생성되어 배포되는지 확인합니다.
Introscope에서 실시간 비즈니스 트랜잭션 메트릭과 사용자 지정 대시보드를 검토합니다.
CA Service Desk 로그, CA SiteMinder 로그 등의 통합 로그를 검토합니다.
증거 수집 로그를 검토합니다. 비즈니스 영향 설정 및 인시던트에 대한 증거 수집을 참조하십시오.

다음은 CA CEM 관리자가 매월 수행하는 일반 작업입니다.

장애 조치 절차를 확인합니다(설치된 경우).
오래되었거나 필요 없는 사용자 및 사용자 그룹을 정리합니다.
새 비즈니스 서비스/트랜잭션 등을 정의해야 하는지 검토합니다.
트랜잭션 사양 설정을 수정해야 하는지 검토합니다.
기준 또는 SLA 설정을 조정해야 하는지 검토합니다.
매월 보고서를 검토하여 정확한지 여부와 추세를 확인합니다.
사용하도록 설정된 트랜잭션과 비즈니스 트랜잭션 통계를 검토하고, 더 이상 모니터링하지 않아도 되는 트랜잭션에 대한 정의를 사용하지 않도록 설정합니다. 트랜잭션 정의 관리에 대한 자세한 내용은 CA APM 트랜잭션 정의 안내서를 참조하십시오.
HTTP 분석기 플러그 인을 사용하는 경우 해당 플러그 인의 작동을 검토합니다. 예를 들어 플러그 인이 필요한 기대치를 충족하고 있는지, 추가로 충족해야 할 요구 사항이 있는지, 마지막 JAR 파일 업데이트 후 성능 저하가 있었는지 등을 검토합니다. CA APM 트랜잭션 정의 안내서를 참조하십시오.

다음은 CA CEM 관리자가 매분기 또는 매년 수행하는 일반 작업입니다.