关于升级到 CA APM 9.x

当在线应用程序出现问题时，IT 人员拥有所需的工具 (CA Introscope®) 来监控、检测、分类和精确定位应用程序或后端基础架构中的原因。但是，他们可能不知道应首先处理哪个问题、不知道他们的操作对最终用户所获得的服务质量有何影响，或者不知道如何根据收入影响或其他业务要求确定优先采用哪种问题解决方案。通过升级到完整的 CA Application Performance Management (APM) 解决方案（通过将 CA Customer Experience Manager 添加到 CA Introscope 中），在从最终用户提交问题到将答复发送给最终用户的这段时间内，IT 人员可以更广泛地了解业务事务，从而使 IT 人员可以与业务经理共享实时的最终用户体验信息。通过此共享信息，IT 人员和业务所有者可以根据业务优先级来安排 IT 活动，以便更好地服务于最终用户以及实现业务目标。

完整的 CA APM 解决方案为业务所有者和 IT 人员提供了管理在线业务服务的性能所需的信息。完整的 CA APM 解决方案通过提供有关每个业务用户的在线体验的实时信息，有助于 IT 人员查找和解决 CA Introscope® 所未发现的问题，并为 IT 问题解决方案提供业务相关信息。通过此解决方案，IT 人员可根据对业务重要的条件（例如，对收入或主要客户的影响）来决定首先修复哪个问题。自定义和特定于上下文的实时显示会同时向业务所有者、主管和 IT 人员提供相同的信息，因此，企业中的每个人都可以看到在线业务的运行情况。显示使用事务度量标准作为可以在企业中共享的通用语言，以管理业务关键在线服务，应对为每个最终用户提供最佳在线体验的挑战。

有关升级到 CA Application Performance Management 解决方案的详细信息，请联系 CA Technologies 代表或参阅《CA APM 安装和升级指南》。