CA CEM 与 CA Service Desk 的集成

CA Service Desk 支持技术支持分析员履行其突发事件管理职责，包括检测和记录、分类和支持以及跟踪并解决突发事件。 CA Service Desk 通过使服务支持突发事件管理自动执行来利用 IT 基础架构库 (ITIL) 最佳做法流程。

通过 CA CEM 和 CA Service Desk 之间的深度集成，可以将 CA CEM 突发事件和缺陷信息发送到 CA Service Desk，以便生成票证并根据需要进行跟踪。