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企业管理器服务故障排除

该表提供一些可能有助于解决企业管理器服务中出现的问题的提示。

症状：

与服务相关的 CA CEM 事件显示在“事件”页面中：

• TIM 收集服务已停止
• 统计聚合服务已停止
• 数据库清除服务已停止

解决方案：

一种企业管理器服务已停止并且需要立即重新启动。

重新启动运行该服务的企业管理器。

症状：

似乎没有聚合每日统计信息。

报告未显示每日数据。

解决方案：

可能是由于统计聚合服务未正常运行。

检查位于运行统计聚合服务的企业管理器上的 IntroscopeEnterpriseManager 日志文件。

症状：

似乎企业管理器未能及时从 TIM 接收数据。

解决方案：

可能是由于 TIM 收集服务未正常运行。

检查位于运行 TIM 收集服务的企业管理器上的 IntroscopeEnterpriseManager 日志文件。

症状：

收集器未从 TIM 接收信息。

例如，在 TIM 日志中存在如下错误消息：

ERROR 表明该 TIM 没有收集器服务

解决方案：

收集器或 MOM 的 IP 地址可能已更改，“企业管理器配置”页面未反映该更改。

重新启动企业管理器，或遵循《CA APM 配置和管理指南》中的编辑企业管理器的 IP 地址过程。

症状：

与上一症状相同。 （收集器未从 TIM 接收信息。）

例如，在 TIM 日志中存在如下错误消息：

ERROR 表明该 TIM 没有收集器服务

解决方案：

收集器或 MOM 可能有两个 IP 地址，一个 IP 地址显示在“企业管理器配置”页面中，另一个显示在“TIM 设置”页面中。

查找“EM 配置”页面和“TIM 设置”页面中不匹配的地址。

如果地址不同，请遵循《CA APM 配置和管理指南》中的编辑企业管理器的 IP 地址过程。

症状：

收集器的运行状态在“服务配置”页面中显示为“关闭”，即使收集器处于运行状态也是如此。

解决方案：

MOM 和收集器之间的时间不同步。

同步 MOM 和收集器之间的时间。

有关详细信息，请参阅《CA APM 配置和管理指南》中的企业管理器时钟同步。

症状：

收集器的运行状态显示为“未知”。

解决方案：

验证收集器的主机名和 IP 地址是否正确。 如果不正确，请编辑 <EM_Home>\config 目录中 IntroscopeEnterpriseManager.properties 文件中的 introscope.enterprisemanager.clustering.login.em1.host 属性。 验证 IP 地址是否可解析。 请不要使用 localhost。