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意外关闭后重新启动

重要信息！ 本主题仅适用于 CA APM。 如果您使用的是独立 CA Introscope（不含 TIM），请跳过本主题。

在大多数情况下，重新启动企业管理器与启动时的操作相同。 但是，如果企业管理器是在错误状态下停止的（而非有计划地关闭），重新启动之前可能需要删除一些文件。

如果企业管理器因负载过重或文件处理错误而将自身关闭（崩溃），则 <企业管理器主目录>/cem/tess/badfiles 目录中可能会存在未处理的文件。 如果在保留这些文件的情况下重新启动企业 管理器，则重新启动时会处理它们。 如果关闭是由这些文件中的错误或这些文件带来的负载导致的，则企业管理器在重新启动时开始再次处理这些文件时，可能会立即导致再次崩溃。

解决方案是在重新启动企业管理器之前删除该目录中的文件。

在崩溃后重新启动企业管理器：

重要信息！ 按照此过程删除文件会丢失某些数据。 您可能会丢失最近的缺陷详细信息、客户体验度量标准和统计信息。

1. 在运行 TIM 收集服务的企业管理器上，删除 <企业管理器主目录>/cem/tess/badfiles 目录中的文件。

   这些文件是 xml 文件，并具有诸如 btstats-2010-01-05-23_26_13-172.16.252.20.xml 和 defect-12627339680000057712-172.16.252.20.xml 之类的名称

   有关企业管理器服务（包括 TIM 收集服务）的信息，请参阅分发企业管理器服务。

2. 按照以下任一主题所述启动企业管理器：
   • 在 Windows 上启动企业管理器
   • 在 UNIX 上启动企业管理器
   • 在 OS/400 上启动企业管理器

排除企业管理器上的多个崩溃问题：

症状：

运行 TIM 收集服务的企业管理器崩溃并在重新启动时再次崩溃。

原因可能是与 TIM 相关的数据文件使企业管理器负载过重或文件中包含错误。

解决方案：

按意外关闭后重新启动中所述删除这些文件。