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配置关联 SLA

在某些情况下，您可能希望按业务服务或业务事务设置用户组的 SLA，而不是对整个用户组使用同一个 SLA 或对某个事务（独立于用户组）使用同一个 SLA。

下表是基于事务和用户位置的不同可接受响应时间的示例。

使用关联 SLA 可按用户组、业务服务或业务事务的组合设置 SLA。 关联 SLA 可被视为业务事务或用户组的单维 SLA 集的多维替代。

注意：关联 SLA 不会替换域、业务事务或用户组的 SLA。 关联 SLA 并非继承自这些 SLA，CEM 管理员必须专门设置关联 SLA。

配置关联 SLA 的过程如下所示：

• 查看关联 SLA
• 添加关联 SLA
• 更新现有的关联 SLA
• 删除关联 SLA

查看关联 SLA

按照此过程可复查已创建的关联 SLA，或者查找并选择要删除的 SLA。

您不能在一个表中查看所有关联 SLA。 这是因为，在典型的生产系统中，所有用户组、业务服务和业务事务的矩阵非常大。 不过，您可以查看给定业务服务或给定用户组的关联 SLA。

要按用户组和业务事务查看关联 SLA，请执行以下操作：

1. 选择“管理”、“关联 SLA”。
2. 在“显示”字段中，选择“按用户组”或“按业务服务”。
3. 在第二个字段中，选择组或服务。
4. 在第三个字段中，选择“全部”或者选择组或服务。
5. 单击“刷新”。

   此时显示指定用户组或业务服务的关联 SLA。

添加关联 SLA

以下过程介绍如何为用户组/业务服务/业务事务集创建新的关联 SLA。

要添加关联 SLA，请执行以下操作：

1. 选择“管理”、“关联 SLA”。
2. 确保您要创建的关联 SLA 不存在。 如果存在，并且您希望对其进行更改，请参阅“更新现有的关联 SLA”。
3. 单击“新建”。
4. 按用户组/业务服务/业务事务定义关联设置：
   1. 用户组－选择用户组的名称或选择“全部”。
   2. 选择“区域”。
   3. 业务服务－选择业务服务的名称或选择“全部”。
   4. 业务事务－选择业务事务的名称或选择“全部”。
   5. 设置 SLA 值。

      成功率 SLA

      成功率服务级别协议（百分比）。 没有默认值。

      Sigma SLA

      Sigma 服务级别协议（数值）。 Sigma 分数是根据每百万次采样数的缺陷率 (DPMO) 进行计算的度量方式。 可接受的 Sigma 分数可能为 4.00，接近完美的分数为 6.00，完美（零个事务缺陷）的分数为无穷大。 没有默认值。

      事务处理时间 SLA

      事务处理时间服务级别协议（秒）。 没有默认值。

5. 单击“保存”。

   此时新的关联 SLA 显示在列表中。

注意：在创建新的关联 SLA 时，现有的关联 SLA 不会更改。 例如，如果您已经拥有用户组 A (UG-A)、业务服务 X (BP-x) 和业务事务 3 (BT-3) 的关联 SLA，则为 UG-A、PB-x 和所有业务事务创建新业务服务不会更改先前定义的 SLA（针对 UG-A/BT-x/BT-3）。

注意：如果您先为业务服务中的所有业务事务创建关联 SLA，此后添加另外一个业务事务，请记住为该添加的业务事务创建新 SLA。 （系统不会自动为该业务事务添加 SLA。）

更新现有的关联 SLA

要更改现有的关联 SLA，请使用“更新”按钮。

要更改现有的关联 SLA，请执行以下操作：

1. 选择“管理”、“关联 SLA”。
2. 选择要修改的关联 SLA。 （使用“显示”、“业务服务”、“用户组”列表和“刷新”可显示您要更改的关联 SLA。）
3. 单击“更新”。
4. 设置字段以指定要更改的关联 SLA。
5. 设置 SLA 值。
6. 单击“更新”。

   此时更新的关联 SLA 显示在列表中。

删除关联 SLA

如果您不再需要某个关联 SLA，可将其删除。

删除关联 SLA：

警告！ 单击“删除”会立即删除 SLA。 删除时不会显示“确定?”对话框。

1. 选择“管理”、“关联 SLA”。
2. 选择要删除的关联 SLA。
3. 单击“删除”。