事前定義済みカスタムロール

作成できるカスタムロールのほかに、CA Risk Authentication にはケース管理に必要な 3 つの事前定義済みカスタムロールが付属しています。これらのロールには次のものが含まれます。

QM： キューマネージャロールには、ケースの監督に必要な権限があります。このロールはデフォルトの組織管理者ロールから派生しています。
CSR： テクニカルサポート担当者ロールには、ケースでの作業およびエンドユーザの呼び出しの処理に必要な権限があります。このロールはデフォルトのユーザ管理者ロールから派生しています。
FA： 不正行為アナリストロールには、隠れた傾向およびパターンを検索するケースの分析に必要な権限があります。このロールもデフォルトのユーザ管理者ロールから派生しています。

ケース管理およびキューマネージャ、テクニカルサポート担当者、および不正行為アナリストロールに関する詳細については、「ケースの管理」を参照してください。

［カスタムロールの更新］ページでこれらの既定のカスタムロールを参照できます。