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Não é possível instalar/desinstalar o Agente do Arcserve UDP (Windows) se uma tentativa anterior tiver sido interrompida

Se durante uma tentativa de instalação ou desinstalação do Agente do Arcserve UDP (Windows) o processo tiver sido interrompido, talvez você não consiga continuar e concluir com êxito o processo.

Por exemplo, qualquer uma das condições abaixo pode causar uma instalação/desinstalação parcial:

• Se o computador for desligado no meio do processo de instalação/desinstalação.
• Se ocorrer uma queda de energia durante a instalação/desinstalação e não existir sistema de no-break.

Para resolver este problema, execute as seguintes etapas:

1. Digite "regedit" na caixa de diálogo Executar e clique em OK para abrir o Editor do registro.
2. Localize e excluia a seguinte entrada:

   “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\arcserve Unified Data Protection\Engine”

3. Use a opção de pesquisa no Editor de registro para localizar e excluir todas as ocorrências da seguinte sequência de caracteres:
   • [Agente do Arcserve UDP (Windows) for x86]: {CAAD8AEA-A455-4A9F-9B48-C3838976646A}
   • [Agente do Arcserve UDP (Windows) for x64]: {CAAD1E08-FC33-462F-B5F8-DE9B765F2C1E}
4. Use a opção de pesquisa no Editor de registro para localizar e excluir todas as ocorrências da sequência de caracteres “Agente de Arcserve UDP” na seguinte chave:

   HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

5. Na linha de comando, exclua o serviço inserindo os comandos a seguir:

   sc delete ShProvd

   sc delete CASAD2DWebSvc

6. Execute a linha de comando para remover outros arquivos de instalação.
   • Sistema operacional x86:

     “%Arquivos de Programas%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe” /q
     

   • Sistema operacional x64:

     “%Arquivos de Programas(x86)%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe” /q
     

7. Reinicialize o computador e tente fazer a instalação/desinstalação do Agente do Arcserve UDP (Windows) novamente.

Se o problema persistir, use o Bate papo ao vivo para entrar em contato com o Suporte do Arcserve. O Bate papo ao vivo permite viabilizar uma comunicação inteligente entre você e a equipe do suporte técnico, de modo que suas dúvidas e preocupações sejam atendidas imediatamente, sem interromper o acesso ao produto.