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Impossibile installare/disinstallare l'Agente Arcserve UDP (Windows) se un tentativo precedente è stato interrotto

Se durante il tentativo di installazione o disinstallazione di dell'Agente Arcserve UDP (Windows) il processo di installazione/disinstallazione è stato interrotto, potrebbe non essere possibile procedere e completare correttamente l'operazione.

Le seguenti condizioni potrebbero determinare un errore durante il processo di installazione/disinstallazione:

• Il computer viene arrestato durante il processo di installazione/disinstallazione.
• Si verifica un'interruzione dell'alimentazione durante il processo di installazione/disinstallazione e non si dispone di un gruppo di continuità (UPS).

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Digitare regedit nella finestra di dialogo Esegui e fare clic su OK per accedere all'editor del Registro di sistema.
2. Individuare ed eliminare la voce seguente:

   "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\arcserve Unified Data Protection\Engine"

3. Utilizzare l'opzione per la ricerca nell'editor del Registro di sistema per individuare ed eliminare tutte le occorrenze della stringa seguente:
   • [Agente Arcserve UDP (Windows) for x86]: {CAAD8AEA-A455-4A9F-9B48-C3838976646A}
   • [Agente Arcserve UDP (Windows) for x64]: {CAAD1E08-FC33-462F-B5F8-DE9B765F2C1E}
4. Utilizzare l'opzione di ricerca nell'editor del Registro di sistema per individuare ed eliminare tutte le occorrenze della stringa "Arcserve UDP Agent" nella seguente chiave:

   HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

5. Dalla riga di comando, eliminare il servizio immettendo i seguenti comandi:

   sc delete ShProvd

   sc delete CASAD2DWebSvc

6. Eseguire la riga di comando per rimuovere file di installazione aggiuntivi.
   • Sistema operativo x86:

     "%Programmi%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

   • Sistema operativo x64:

     "%Programmi(x86)%\CA\SharedComponents\ARCserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

7. Riavviare il computer e ripetere il tentativo di installazione/disinstallazione dell'Agente Arcserve UDP (Windows).

Se il problema persiste, utilizzare la Chat in tempo reale per contattare il servizio Supporto tecnico di Arcserve. La Chat in tempo reale consente di ottimizzare la comunicazione con il team del supporto tecnico per la risoluzione diretta di dubbi e problemi continuando a mantenere l'accesso al prodotto.