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Problème d'installation et de désinstallation de Agent Arcserve UDP (Windows) en cas d'interruption d'une tentative précédente

En cas d'interruption de l'installation ou de la désinstallation de Agent Arcserve UDP (Windows), il se peut le processus ne puisse pas se terminer correctement.

L'installation ou la désinstallation s'effectueront partiellement dans les cas suivants :

• L'ordinateur est arrêté lors du processus d'installation ou de désinstallation.
• Une coupure de courant se produit pendant l'installation ou la désinstallation, et votre ordinateur n'est pas équipé d'un onduleur.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez regedit et cliquez sur OK pour ouvrir l'éditeur de registre.
2. Localisez et supprimez l'entrée suivante :

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\arcserve Unified Data Protection\Engine

3. A l'aide de l'option de recherche de l'éditeur de registre, localisez et supprimez toutes les occurrences de la chaîne suivante :
   • [Agent Arcserve UDP (Windows) for x86]: {CAAD8AEA-A455-4A9F-9B48-C3838976646A}
   • [Agent Arcserve UDP (Windows) for x64]: {CAAD1E08-FC33-462F-B5F8-DE9B765F2C1E}
4. A l'aide de l'option de recherche de l'éditeur de registre, localisez et supprimez toutes les occurrences de la chaîne "Arcserve UDP Agent" dans la clé suivante :

   HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

5. A partir de la ligne de commande, supprimez le service en entrant les commandes suivantes :

   sc delete ShProvd

   sc delete CASAD2DWebSvc

6. Exécutez la ligne de commande pour supprimer les fichiers d'installation supplémentaires.
   • Systèmes d'exploitation x86 :

     "%ProgramFiles%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

   • Systèmes d'exploitation x64 :

     "%ProgramFiles(x86)%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

7. Redémarrez l'ordinateur avant de relancer l'installation ou la désinstallation de Agent Arcserve UDP (Windows).

Si le problème persiste, cliquez sur Discussion instantanée pour contacter le service Support Arcserve. La discussion instantanée permet d'optimiser les conversations intelligentes avec l'équipe de support technique et de traiter vos questions de manière immédiate, sans quitter l'interface du produit.