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Imposibilidad de instalar/desinstalar el Agente de Arcserve UDP (Windows) si se ha interrumpido un intento anterior

Si durante un intento de instalar o desinstalar el Agente de Arcserve UDP (Windows) se ha interrumpido el proceso de instalación/desinstalación, es posible que no se pueda continuar correctamente y completar el proceso.

Por ejemplo, cualquiera de las condiciones siguientes podrían causar un estado parcial de instalación/desinstalación:

• Si el equipo se apaga en medio de un proceso de instalación/desinstalación.
• Si se encuentra una interrupción de energía durante la instalación/desinstalación y no hay ningún sistema de alimentación ininterrumpible (UPS).

Para solucionar este error, realice los siguientes pasos:

1. Introduzca "regedit" en el cuadro de diálogo Ejecutar y haga clic en Aceptar para abrir Editor del registro.
2. Busque y suprima la entrada siguiente:

   "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\arcserve Unified Data Protection\Engine"

3. Utilice la opción de búsqueda en el Editor del registro para encontrar y suprimir todos los resultados de la cadena siguiente:
   • [Agente de Arcserve UDP (Windows) para x86]: {CAAD8AEA-A455-4A9F-9B48-C3838976646A}
   • [Agente de Arcserve UDP (Windows) para x64]: {CAAD1E08-FC33-462F-B5F8-DE9B765F2C1E}
4. Utilice la opción de búsqueda en el Editor del registro para encontrar y suprimir todas las ocurrencias de la cadena “Agente de Arcserve UDP” que se encuentren debajo de la clave siguiente:

   HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

5. Desde la línea de comandos suprima el servicio introduciendo los comandos siguientes:

   sc delete ShProvd

   sc delete CASAD2DWebSvc

6. Ejecute la línea de comandos para eliminar los archivos de configuración adicionales.
   • Sistema operativo X86:

     "%ProgramFiles%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

   • Sistema operativo X64:

     "%ProgramFiles(x86)%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

7. Reinicie el equipo y vuelva a intentar la instalación/desinstalación del Agente de Arcserve UDP (Windows).

Si el problema persiste, utilice Conversación en vivo para ponerse en contacto con Soporte de Arcserve. Permite optimizar la conversación entre el usuario y el equipo de Soporte técnico, lo que le permite abordar sus preocupaciones de manera inmediata teniendo, al mismo tiempo, acceso al producto.