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若先前的嘗試遭到中斷，則無法安裝/解除安裝 Arcserve UDP Agent (Windows)

若在嘗試安裝或解除安裝 Arcserve UDP Agent (Windows) 期間，安裝/解除安裝程序遭到中斷，則您可能無法順利繼續執行並完成程序。

例如，下列任一種情況皆有可能導致安裝/解除安裝不完整的狀態：

• 若您的電腦在安裝/解除安裝程序中途關機。
• 若在安裝/解除安裝期間停電，而您沒有不斷電供電系統 (UPS) 可使用。

若要解決此問題，請執行下列步驟：

1. 在 [執行] 對話方塊中輸入 "regedit"，然後按一下 [確定] 以開啟 [登錄編輯程式]。
2. 找出下列項目，並加以刪除：

   「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\arcserve Unified Data Protection\Engine」

3. 使用 [登錄編輯程式] 中的搜尋選項找出下列字串的「所有」相符項目，並加以刪除：
   • [Arcserve UDP Agent (Windows) for x86]: {CAAD8AEA-A455-4A9F-9B48-C3838976646A}
   • [Arcserve UDP Agent (Windows) for x64]: {CAAD1E08-FC33-462F-B5F8-DE9B765F2C1E}
4. 使用 [登錄編輯程式] 中的搜尋選項，在下列機碼下找到所有出現 "Arcserve UDP Agent" 字串的位置，並加以刪除：

   HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

5. 在命令列輸入下列命令以刪除服務：

   sc delete ShProvd

   sc delete CASAD2DWebSvc

6. 執行命令列，將額外的安裝程式檔案移除。
   • x86 作業系統：

     "%ProgramFiles%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

   • x64 作業系統：

     "%ProgramFiles(x86)%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

7. 在電腦重新開機後，重新嘗試 Arcserve UDP Agent (Windows) 的安裝/解除安裝。

如果問題持續發生，請使用即時聊天來連絡 Arcserve 支援。 即時聊天可讓您與技術支援團隊的智慧對話最佳化，讓您立刻提出您的顧慮和問題，同時還能繼續存取該產品。