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如果前一个尝试中断，将无法安装/卸载 Arcserve UDP 代理 (Windows)

如果尝试安装或卸载 Arcserve UDP 代理 (Windows) 时，安装/卸载过程中断，您可能无法成功继续并且完成该过程。

例如，以下任何情况都可能引起部分安装/卸载的状况：

• 在安装/卸载过程中，您的计算机被关闭。
• 在安装/卸载期间遇到断电，而且没有不间断电源 (UPS)。

要解决该问题，请执行以下步骤：

1. 在运行对话框中输入“regedit”，然后单击确定打开注册表编辑器。
2. 找到并删除以下条目：

   “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\arcserve Unified Data Protection\Engine”

3. 在注册表编辑器中使用搜索选项，找到并删除以下字符串的所有匹配项：
   • [Arcserve UDP 代理 (Windows) for x86]: {CAAD8AEA-A455-4A9F-9B48-C3838976646A}
   • [Arcserve UDP 代理 (Windows) for x64]: {CAAD1E08-FC33-462F-B5F8-DE9B765F2C1E}
4. 在注册表编辑器中使用搜索选项，找到并删除以下项中字符串“Arcserve UDP 代理”的所有匹配项：

   HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

5. 从命令行，通过输入以下命令删除服务：

   sc delete ShProvd

   sc delete CASAD2DWebSvc

6. 运行命令行以删除其他设置文件。
   • X86 操作系统：

     "%ProgramFiles%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

   • X64 操作系统：

     "%ProgramFiles(x86)%\CA\SharedComponents\arcserve Unified Data Protection\Setup\uninstall.exe" /q
     

7. 重新启动计算机，并重试 Arcserve UDP 代理 (Windows) 的安装/卸载。

如果问题继续存在，使用 Live Chat 来联系 Arcserve 支持。 Live Chat 允许您优化您和技术支持小组之间的智慧交谈，从而让您立即解决您的顾虑和问题，同时仍然保持对产品的访问。