Solução de problemas do CA ARCserve D2D › Não é possível instalar/desinstalar o CA ARCserve D2D se uma tentativa anterior foi interrompida

Não é possível instalar/desinstalar o CA ARCserve D2D se uma tentativa anterior foi interrompida

Se uma tentativa de instalação ou desinstalação anterior do CA ARCserve D2D tiver sido interrompida, talvez você não consiga continuar e concluir com êxito o processo.

Por exemplo, qualquer uma das condições abaixo pode causar uma instalação/desinstalação parcial:

• Se a conexão de rede for interrompida enquanto você estiver instalando o CA ARCserve D2D a partir de um computador remoto.
• Se o computador for desligado no meio do processo de instalação/desinstalação.
• Se ocorrer uma queda de energia durante a instalação/desinstalação e não existir sistema de no-break.
• Se você clicar no botão Cancelar durante o processo de instalação/desinstalação do CA ARCserve D2D.

Para resolver este problema, execute as seguintes etapas:

1. Digite "regedit" na caixa de diálogo Executar e clique em OK para abrir o Editor do registro.
2. Localize e excluia a seguinte entrada:

   "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CA\CA ARCserve D2D"

3. Use a opção de pesquisa no Editor de registro para localizar e excluir todas as ocorrências da seguinte sequência de caracteres:
   • [CA ARCserve D2D for x86]: {97270DB5-DB8F-467F-9C52-1AF57C55EA60}
   • [CA ARCserve D2D for x64]: {611E0884-4C83-4740-A3A9-9EB00D784E8D}
4. Use a opção de pesquisa no Editor de registro para localizar e excluir todas as ocorrências da seguinte sequência de caracteres “CA ARCserve D2D” na seguinte chave:

   HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

5. Na linha de comando, exclua o serviço inserindo os comandos a seguir:

   sc delete ShProvd

   sc delete CASAD2DWebSvc

6. Reinicialize o computador tente fazer a instalação/desinstalação do CA ARCserve D2D novamente.